Intertek is een toonaangevende leverancier op het gebied van totale kwaliteitsborging. Met meer dan 40.000 medewerkers, werkzaam in meer dan 1000 laboratoria en kantoren wereldwijd, zijn we gericht op het overtreffen van de verwachtingen van de klant met innovatieve kwaliteitsoplossingen.
Read all the information about this opportunity carefully, then use the application button below to send your CV and application.
Het laboratorium in Antwerpen zorgt 24 uur per dag, 7 dagen per week voor de productie en levering van laboratoriumdiensten.
De dienstverlening kenmerkt zich door kwaliteit en korte reactietijden en is ISO 17025 geaccrediteerd en ISO 9001 gecertificeerd. De werkzaamheden omvatten zowel hoogfrequente metingen, vaak met korte responstijden, als metingen met lagere frequenties en langere responstijden op aardolieproducten, gassen en petrochemische en aanverwante producten. Er wordt gebruik gemaakt van algemene technieken zoals GC, HPLC, XRF, ICP, AAS en titratie en specifieke technieken voor de bepaling van fysische aspecten.
Daarnaast biedt onze afdeling Cargo inspection in Antwerpen 24 uur per dag, 7 dagen per week vrachtinspectiediensten aan. De activiteiten omvatten kwantitatieve en kwalitatieve ladinginspecties en bemonstering met het oog op analyse en retentie van producten, waaronder gas, chemicaliën, mengsels, mineralen en eetbare oliën.
Over de functie
Intertek Belgium is op zoek naar een Operational Account Manager die deel uitmaakt van het Customer Service-team en rapporteert aan de Customer Service Manager.
Deze rol combineert operationele verantwoordelijkheid, klantbeheer en coördinatie en vormt een sleutelpositie tussen Customer Service, Operations en klanten.
De Operational Account Manager fungeert als aanspreekpunt binnen Customer Service naast de Customer Service Manager en neemt deze rol tijdelijk over bij afwezigheid of verhoogde operaties.
Je beheert klantopdrachten van begin tot eind en zorgt voor een vlotte uitvoering tussen klanten, inspectieteams en laboratoria.
Belangrijk:
Dit is een 24/7 operationele functie, wat flexibiliteit en beschikbaarheid buiten de standaardwerkuren vereist, afhankelijk van operationele behoeften.
Klantbeheer
Primair contactpunt voor toegewezen klanten
Volledige verantwoordelijkheid voor klantaccounts en operaties
Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
Operationele coördinatie
Beheer van opdrachten van begin tot eind
Coördinatie met planning, inspectieteams en laboratorium
Oplossen van operationele problemen en escalaties
Zorgdragen voor kwaliteit en tijdige levering
Zorgdragen voor accurate en volledige verwerking van klantendossiers, van opdrachtintake tot facturatie
Customer Service-rol
Aanspreekpunt binnen Customer Service naast de CS Manager
Tijdelijk overnemen van CS Manager-verantwoordelijkheden indien nodig
Ondersteunen van dagelijkse coördinatie en operationele werkzaamheden
Commerciële ondersteuning
Ondersteunen van prijsbesprekingen en offertes
Identificeren van kansen bij bestaande klanten
Proces- & teamontwikkeling
Bijdragen aan continue verbetering en professionalisering van processen
Ondersteunen van moderniserings- en optimalisatie-initiatieven
Bijdragen aan de ontwikkeling en groei van Customer Service-collega's
Ervaring in petroleuminspectie, xphnsxz laboratorium of operations
Sterke operationele mindset
Klantgericht en communicatief
Probleemoplossend en veerkrachtig
Essentieel:
Bereidheid om te werken in een 24/7 omgeving
Flexibiliteit en beschikbaarheid voor dringende operationele zaken
Sleutelrol binnen Customer Service
Directe exposure aan operations en klanten
Combinatie van verantwoordelijkheid, coördinatie en klantbeheer
Facturering, Teamontwikkeling, Billing, Planning, Commercial Support, Customer Service, Execution, Delivery, CS, Laboratorium, Account Management, Stress tolerance, Customer Files, Team Development, Laboratory Work, Scheduling, Existing Customers, Operations, Operational Issues, Inspection, Coordination, Development, Ensuring Quality, Client Rapport, Problemen oplossen, Planning, Client Management, Coordination, Optimization, Pricing, CS, Highly responsible, ACT!, Flexibility, Client Management, Operations, Client Accounts, Point of contact, Klantendienst, Customer Relations, klantenbeheer, Problem Management, End to End, Petroleum, Quotation