Description du poste
Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste ServiceNow pour renforcer nos équipes. Cet analyste est chargé de recueillir et d'analyser les besoins des clients, d'animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes, de rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (cartographie des processus métier, diagrammes de flux, matrices de traçabilité) et les user stories en détails (description, critère d'acceptation, scénario). L'analyste participera également aux phases de recette utilisateur (UAT), documentera les changements et élaborera des communications ou des formations visant les utilisateurs finaux.
Responsabilités
* Recueillir et analyser les besoins clients
* Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes
* Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (cartographie des processus métier, diagrammes de flux, matrices de traçabilité)
* Rédiger les user stories en détails (description, critère d'acceptation, scénario)
* Participer aux phases de recette utilisateur (UAT)
* Documenter les changements et élaborer des communications ou des formations visant les utilisateurs finaux
Compétences requises
* Au moins 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets ServiceNow au sein de grandes entreprises, opérant dans des environnements complexes, multi-entités
* Certication ServiceNow CSA, ITSM, CSM fortement appréciée
* Connaissance du Service Operation Workspace et des modules ITSM (Incident, Service Catalog, Problem, Change, CMDB, Request)
* Analyse de catalog items
* Bonne communication avec les différentes parties prenantes
* Adaptabilité et flexibilité
Avantages
* Saisissez l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et innovante
* Environnement propice à la formation et au développement personnel
* Perspectives de carrière
* Contrat permanent
* Package salarial à la hauteur de vos compétences