We zoeken een klantgerichte collega die onze Europese klanten in verschillende talen te woord kan staan en die geëngageerd is om onze technische producten te leren kennen en accurate documentatie bij te houden. Je staat namelijk in voor de technische ondersteuning zodat de klanttevredenheid bij Winsol hoog blijft.
Check all associated application documentation thoroughly before clicking on the apply button at the bottom of this description.
Maak je geen zorgen, wij staan volledig in voor jouw opleiding over onze producten. Motivatie en leergierigheid zijn jouw belangrijkste kenmerken hiervoor!
Je zal deel uitmaken van het Technical Customer Service team te Aalter en je zal rapporteren aan de Customer Service Manager.
Over de rol
Concreet heb je volgende verantwoordelijkheden:
* Je ondersteunt de klanten telefonisch door het beantwoorden van hun technische vragen en het oplossen van eventuele problemen.
* Je werkt samen met de verschillende afdelingen om vragen van de klant op te lossen. Hierbij zorg je voor een efficiënte samenwerking en goede documentatie.
* Na verloop verzorg je, samen met je team, technische training voor de interne medewerker alsook onze B2B klanten.
* Wanneer telefonische technische assistentie niet voldoende blijkt, ga je ter plaatse om het probleem nauwkeuriger te bekijken en op te lossen.
* Je regelt de administratieve afhandeling van claims.
Over jou
Jij past perfect in deze rol omdat jij:
* Goed Duits en Engels spreekt en schrijft. Frans en/of Nederlands zijn een plus.
* Klantgericht handelt en met de hoogste kwaliteit.
* Interesse hebt in onze technische producten.
* Overweg kan met het Microsoft Office pakket.
* Je bent analytisch en hebt een natuurlijke aanleg om problemen aan te pakken en op te lossen.
* Je werkt autonoom.
Wij staan in voor jouw opleiding/coaching/training van onze producten.
Ons aanbod
* Je komt terecht bij een internationale speler waar de waarden respect, gedrevenheid, klantgerichtheid en fierheid bovenaan staan. Go #TeamWinsol!
* Met onze 150 jaar zijn we een gevestigde waarde binnen België. Daarenboven blijven we ook groeien in het buitenland.
* Winsol kenmerkt zich door een open bedrijfscultuur en korte communicatielijnen. Je krijgt veel vertrouwen, verantwoordelijkheden en variatie binnen jouw rol.
* Winsol biedt een competitief salarispakket aangepast naar jouw ervaring en potentieel, aangevuld met extralegale voordelen, zoals groeps- en hospitalisatieverzekering.
* We bieden je een voltijdse functie aan in een 39-urenwerkweek met een glijdend uurrooster. Hierbij bouw je naast het wettelijk verlof ook 6 ADV-dagen op. In ons hoogseizoen werken we 41u, waardoor je nog 5 extra verlofdagen opbouwt.
* Na inloopperiode is er de mogelijkheid om 1 dag per week van thuis uit te werken. Daarbij houden we de work-life balance in evenwicht.
* Je wordt verwelkomd in ons team van gepassioneerde medewerkers.
* Het werkgeluk van onze medewerkers is heel belangrijk. We investeren in opleiding, maar ook in een leuke werksfeer. Er worden dan ook regelmatig leuke events georganiseerd. Denk maar aan afterwork drinks, teambuildings... zo creëren we #AWorkplaceToEnjoy
______________________________________________________________________________
We are looking for a customer-oriented colleague who can assist our European customers in multiple languages and is committed to learning about our technical products and maintaining accurate documentation. You will be responsible for providing technical support to ensure customer satisfaction at Winsol remains high.
No need to worry — we provide full training on our products. Motivation and a willingness to learn are your most important qualities for this role.
You will be part of the Technical Customer Service team in Aalter and report to the Customer Service Manager.
About the role
In concrete terms, your responsibilities include:
* Providing technical support to customers by phone, answering their questions and resolving any issues.
* Collaborating with various departments to address customer inquiries, ensuring efficient cooperation and proper documentation.
* Over time, delivering technical training together with your team to internal staff as well as our B2B customers.
* Visiting customers on-site when phone support is insufficient, to analyze and resolve issues more accurately.
* Managing the administrative handling of claims.
About you
You are a great fit for this role because you:
* Have a good command of German and English, both spoken and written. French and/or Dutch are a plus.
* Act in a customer-focused manner with a strong emphasis on quality.
* Have an interest in technical products.
* Are proficient in Microsoft Office.
* Are analytical and naturally inclined to identify and solve problems.
* Can work independently.
We provide full training, coaching, and support regarding our products.
Our offer
You will join an international company where values such as respect, drive, customer focus, and pride are key. Go #TeamWinsol! With 150 years of experience, we are a well-established player in Belgium, and we continue to grow internationally.
Winsol is characterized by an open company culture and short communication lines. You will be given a high level of trust, responsibility, and variety in your role. Winsol offers a competitive salary package tailored to your experience and potential, complemented by additional benefits such as group and hospitalization insurance.
We offer a full-time position based on a 39-hour workweek with flexible working hours. In addition to statutory leave, you will accrue 6 additional days off (ADV). During peak season, you will work 41 hours per week, earning an additional 5 days of leave.
After an onboarding period, there is the possibility to work from home one day per week, supporting a healthy work-life balance.
You will be welcomed into a team of passionate colleagues. xphnsxz
Employee well-being is very important to us. We invest not only in training but also in a positive work atmosphere, with regular events such as after-work drinks and team-building activities — creating #AWorkplaceToEnjoy.