Votre mission
Rejoignez Partenamut, la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion proactive de leur santé, mais surtout, nous formons une équipe collaborative et solidaire. Vos talents et votre singularité s'expriment librement pour atteindre nos objectifs communs.
Nous croyons en l'épanouissement centré sur l'humain, l'innovation, la solidarité et la diversité. Si l'innovation vous passionne et que l'humain vous anime, si vous êtes prêt à vous couper en quatre pour nos clients tout en restant entier, et si vous aimez vous challenger au travail tout en profitant de votre temps libre, nous sommes impatients de vous rencontrer pour construire ensemble la santé et le bien-être de demain.
Vos responsabilités
En tant que Téléconseiller 1ère ligne dans le département Care&Social (DC&S), vous êtes le premier point de contact de nos clients et contribuez directement à la qualité de leur expérience.
Vous accueillez les clients par téléphone et instaurez un climat de confiance, en tenant compte de leur situation personnelle et de leurs besoins spécifiques.
Vous répondez aux appels entrants en respectant les valeurs du service ainsi que les standards de qualité et de productivité.
Vous analysez chaque demande de manière globale et synthétique afin de comprendre rapidement l'enjeu de la situation.
Vous identifiez les besoins du client et proposez l'action la plus adéquate (information, conseil, orientation, intervention…).
Vous encodez avec rigueur les demandes dans les outils prévus, en respectant les procédures et arbres décisionnels (commandes, transports, autres demandes).
Vous assurez le suivi des dossiers si nécessaire, notamment via des appels sortants et la gestion des demandes reçues par e-mail.
Vous appliquez les règles d'utilisation et d'encodage des différents outils digitaux mis à votre disposition.
Vous contribuez à l'amélioration continue des processus en signalant les anomalies et en étant force de proposition pour optimiser le service rendu aux clients.
Vos atouts
Votre profil en tant que Téléconseiller 1ère ligne :
Vous êtes titulaire d'un Bachelier et/ou disposez d'une expérience significative en contact client (centre d'appels idéalement).
Vous maîtrisez parfaitement le français ; connaissance d'autres langues est un atout.
Vous disposez d'excellentes aptitudes d'écoute active, communication (assertivité, empathie) et rigueur administrative.
Vous appréciez le contact téléphonique, traitez différentes matières avec efficacité.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques/digitaux, apprenez rapidement de nouveaux systèmes.
Vous êtes motivé par les objectifs qualitatifs/quantitatifs de satisfaction client et productivité.
Vous êtes résistant au stress/pression, avec attitude professionnelle et orientée solution.
Vous avez un esprit d'analyse/synthèse, êtes orienté client, avec bon esprit d'équipe et collaboration.
Notre offre
Un contrat mi-temps à durée déterminée (6 mois) avec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après accord du Responsable d'équipe).
Horaire : Travail uniquement le matin, du lundi au vendredi, avec un horaire flexible : début entre 7h45 et 9h15 (3h45/jour – 18h45/semaine).
Date d'entrée : Mi-avril 2026.
Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d'avenir dans une entreprise en forte croissance.
Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.
Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra-légaux modulables en fonction de vos besoins.
Jusqu'à 46 jours de congés par an (au prorata de votre temps de travail).
Lieu de travail : Bruxelles
Merci de noter qu'aucune candidature envoyée par un bureau de consultance externe ne sera acceptée si le bureau n'a pas été expressément mandaté pour cette recherche par Partenamut.
Vous voulez participer au succès de Partenamut ?
Cliquez sur « postuler » pour accéder à notre formulaire de candidature online.
Show more Show less