Jouw rol
If your skills, experience, and qualifications match those in this job overview, do not delay your application.
Als IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnen
Infrastructure & Operations. Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden
Single point of ownership voor
incidenten, changes en escalaties
binnen IT Operations
Structureren en bewaken van
change management, inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momenten
Opzetten en verbeteren van
incident- en problem management, inclusief root cause analyses en structurele opvolging
Inrichten van een duidelijke
intake- en triageflow
voor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteit
Definiëren en bewaken van
communicatieprocessen
richting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie)
Coördineren en uitdagen van
leveranciers : SLA-opvolging, changevalidatie xphnsxz en post-implementation reviews
Nauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderen
Verhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering)
Monitoren van performance via
SLA’s, KPI’s, backlog en terugkerende issues, en initiëren van verbeteracties
#J-18808-Ljbffr