Offrir un Service Exceptionnel
En tant qu'assistant de support client, vous serez chargé d'assister les clients en réponse à leurs besoins et objections. Vous devrez également gérer efficacement les appels, limiter au maximum les appels perdus et traiter les messages envoyés par les clients.
Vous aurez pour responsabilités :
* Répondre aux besoins des clients (internes ou externes) et résoudre leurs problèmes.
* Maîtriser et promouvoir activement le self servicing pour améliorer l'expérience client.
* Assister les clients dans le self servicing.
* Faire preuve d'initiatives dans la résolution des problèmes et dans la prise en charge des dossiers.
* Convertir chaque contact en une opportunité.
* Prendre les rendez-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.
* Documenter chaque appel afin d'alimenter la base de données.
* Contribuer à la bonne collaboration et organisation au sein des équipes pour assurer un encadrement efficient de la clientèle.
Compétences requises
Vous devez avoir :
* A l'esprit d'équipe
* Des excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
* Une bonne capacité d'analyse
* Être autonome, persuasif et organisé
* Être proactif & être investi
* Prendre de l'initiative
* Maîtriser les outils bureautiques Microsoft MS-Office (Word, Excel, Outlook, …)
* Pour réussir ce rôle, il est essentiel que vous ayez des connaissances dans la langue française et anglaise. Toute autre langue constituera un avantage.
Avantages
Nous offrons une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.
Éthique professionnelle
La Banque Internationale à Luxembourg s'engage à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.