* Analyseren van klachten van consumenten en ondernemingen over diverse financiële materies zoals fraude, krediet en beleggingen
* Vergaren en beoordelen van bijkomende informatie om standpunten te verzoenen
* Contact onderhouden met klagers en financiële instellingen tijdens de bemiddeling
* Opstellen van adviezen waarin het verloop en het resultaat van het onderzoek helder worden toegelicht
* Actieve bijdrage leveren aan kwaliteitsvolle geschillenbehandeling en consumentenbescherming
* Masterdiploma in Belgisch recht
* Grondige kennis van consumentenrecht, burgerlijk recht, financieel recht en het Wetboek Economisch Recht
* Ervaring binnen de financiële sector is een troef
* Sterke analytische vaardigheden, oog voor detail, kritische ingesteldheid en respect voor deadlines
* Empathisch, flexibel, autonoom en toch een teamspeler
* Vlotte kennis van Nederlands; goede kennis van Frans en Engels is een voordeel
* Een maatschappelijk relevante en inhoudelijk boeiende functie
* Competitief salarispakket met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, ambulante kostenverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding en tussenkomst in woon-werkverkeer
* Gezond evenwicht tussen werk en privé, met mogelijkheid tot 2,5 dagen telewerk
* Een aantrekkelijk aantal vakantiedagen