Description de l'offre d'emploi
En Tant Que Service Delivery Manager, Vous Êtes Responsable De La Fourniture De Services Opérationnels Telle Que Prévue Dans Les Contrats Et SLA’s Avec Les Clients. Vous Êtes Le Point De Contact Pour Un Portefeuille De Clients Néerlandophones Et Représentez ZORGI Pour Tout Ce Qui Les Concerne. Vous Participez Aux Réunions De Suivi Opérationnel Chez Les Clients Et Initiez Toute Action De Maintien Et D'amélioration Du Rapport Coût/efficacité Des Services Fournis. Parmi Vos Principaux Domaines De Résultat
* Etre responsable de la satisfaction du client et de la qualité et la conformité des délivrables par rapport aux conditions des contrats ;
* Contribuer à la bonne compréhension de l'activité du client par les différents intervenants ;
* Entretenir un contact après-vente avec les clients afin de faciliter une relation positive et productive à long terme ;
* Communiquer aux clients tout problème d'ordre technique et aborder avec eux leurs inquiétudes et suggestions ;
* Analyser les écarts par rapport aux SLA, identifier et traiter les plaintes ;
* Etre chargé du feedback, de l'amélioration, des mises à niveau et du développement des services ;
* En situation de crise, mettre en œuvre les procédures adéquates et escalader vers les bons intervenants ;
* Participer au processus d’incident, change et problem Management (ITIL);
* Apporter des suggestions et développer des solutions avec l'équipe commerciale.
Pré-requis du poste
* Vous maîtrisez le néerlandais, tant bien à l'oral qu'à l'écrit.
* Vous disposez d'une expérience d'au minimum 3 ans dans une fonction transversale en IT ou Business.
* Vous possédez une connaissance des méthodologies de gouvernance telles qu'ITIL et des aspects liés au Service Delivery. Une certification ITIL est un plus.
* Vous êtes déjà familiarisé avec l'analyse business et l'analyse de processus.
* Vous avez le sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats.
* Vous êtes flexible, persévérant et aimez prendre des initiatives pour aller de l'avant.
* Vous avez le contact aisé et communiquez efficacement.
* Une expérience professionnelle ou une connaissance du milieu hospitalier est un atout.
* Vous privilégiez le contact direct avec vos clients et êtes donc disposé à vous déplacer régulièrement.
* Vous avez, de préférence, un diplôme d'études supérieures.
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