Zet je ervaring met service design en user research in om teams te coachen en draag bij tot klantgerichte innovaties binnen KBC. In deze rol help je collega’s om de balans te vinden tussen de wensen van de klant, de noden van KBC als organisatie en de technische mogelijkheden. Je biedt ondersteuning in de vroege fases van ideeën en projecten, die ontstaan tijdens workshops en sprints of je begeleidt transformatieteams naar aanleiding van ad-hoc vragen. Met objectieve klantdata, evidence-based ontwerpen en intense samenwerking tussen rollen en teams zorg je ervoor dat we betere beslissingen nemen. Verwacht je aan veel afwisseling. Alle topics en ideeën die met onze digitale kanalen te maken hebben, kunnen bij jou terecht komen; van rekening en betaalkaarten tot mobiliteit of housing. Functieomschrijving Faciliteren & coachen Je begeleidt en faciliteert workshops (co-creatie, conceptontwikkeling, prioritering …) Je verbindt verschillende rollen (UX, business, product, data, beleid) en zorgt dat teams doelgericht en klantgericht beslissen. Je bewaart het helikopterzicht, zoomt in waar nodig en stuurt groepen zonder de inhoudelijke expert te hoeven zijn. Je coacht medewerkers actief in service-design tools, onderzoeksmethodes en mindset. User research end-to-end leiden Je ontwerpt en begeleidt researchplannen : interviews, surveys, Ulabs, concept tests, data-analyse … Je ondersteunt teams in het bepalen van de juiste mix van onderzoeksmethodes. Je zorgt dat beslissingen onderbouwd worden met echte klantnoden. Klantgericht ontwerpen & prototyping Je helpt teams snel concreet te worden via prototypes, visualisaties en experimenten. Je maakt klantbehoeften tastbaar en helpt ze vertalen naar haalbare oplossingen. Maturiteit opbouwen in de organisatie Je versterkt de kennis en maturiteit van het Service Design team. Je helpt de datagedreven aanpak