Werken bij Carglass®, da's elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Alsdeel van de grote, internationale Belron®-groep groeien we volop met een sterk netwerk.brApplying for this role is straight forward Scroll down and click on Apply to be considered for this position.brElk jaar helpen we met 850 medewerkers in België en Luxemburg meer dan 300.000 klanten met glasschade. Vanuit ons Europees distributiecentrum in Bilzen vertrekken dagelijks 5.000 ruiten en 24.000 onderdelen naar 30 landen. En dat doen we met de glimlach. Iets betekenen voor een ander - klant, collega, leverancier - dat doen we elke dag, voelt goed. En dat merkt iedereen.brSleep je alles uit de brand om een klant te helpen? En ben je secuur maar ook geduldig? Dan ben jij misschien de Solutions Agent die Carglass® zoekt.brBinnen de Solutions-afdeling zorg jij enerzijds voor de oplossing, follow-up en registratie van alle verschillende klachten bij het Customer Solutions Team, anderzijds ondersteun je bij ontzorgen van de klanten en de collega's van het filiaal door het verifiëren van de werkbonnen voor de afspraak van de klant binnen het Business Solutions Team.brFunctiebrVoor Customer SolutionsbrBen je de eerste persoon die klanten/collega's aan de lijn krijgen om een gepaste oplossing aan te bieden.brJe onderhoudt zowel schriftelijk als mondeling contact met diverse partijen. Je spreekt dus niet alleen met klanten, maar ook met garagehouders, makelaars, verzekeringsmaatschappijen, interne collega's en experts. Zo werk je snel en efficiënt naar de geknipte oplossing toe.brJe beheert je eigen klachtendossiers van A tot Z. Daarbij streef je er voortdurend naar om klanten opnieuw 'delighted' te maken over de Carglass® service.brJe houdt zowel klanten als collega's stipt op de hoogte en informeert hen over elke tussenstap. Secure interne follow-up hoort hierbij tot jouw stokpaardje.brJe controleert verzekeringsoffertes en keurt ze goed. Daarnaast vraag je expertises aan bij de geschikte deskundigen. Spot je een kans om klanten nog beter te helpen? Dan grijp je die met beide handen!brVoor Business SolutionsbrJe doet een manuele verificatie indien nodig, om na te gaan of de klant al dan niet verzekerd is voor glasbreuk. Hierbij sta je in contact met diverse verzekeringsmaatschappijen om na te gaan of de klant gedekt is voor de schade.brJe brengt een klant op de hoogte, telefonisch of per mail, als wij de informatie hebben ontvangen dat hij niet gedekt is voor de schade of als wij de job niet mogen uitvoeren in bepaalde scenario's.brOok voor de oorzaak van de schade sta je in contact met de verschillende verzekeringsmaatschappijen.brJe bent een ondersteuning bij vragen omtrent verificatie voor collega's van de filialen, collega's van het CCC,...brWijbrEen uitdagende jobbrmet eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep.brGroei met ons mee:brContinue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling.brSamenwerken met spirit,brdrive, trots en plezier, dat zijn wij.brEen marktconform salarispakketbraangevuld met extra-legale voordelen o.a. maaltijdcheques, groeps - en hospitalisatieverzekering, 12 ADV dagen, Telewerk 2 à 3 dagen/ week met telewerkvergoeding, toegang tot Flexible Benefits Plan, …brOnder mensen voel jij je als een vis in het water. Je helpt en luistert graag en voelt feilloos aan wat iemand nodig heeft.brJe beschikt over een bachelor denk- en werkniveaubrDaarnaast communiceer je vlot en breng je onderhandelingen met gemak tot een goed einde.brEn heb je de Microsoft Office-toepassingen goed onder de knie.brAarzel je niet om de telefoon te nemen om issues op te lossen.brJe staat je mannetje in een bedrijvige omgeving en stel je prioriteiten zonder deadlines te missen.brSpreek en schrijf je vlotjes Frans en Nederlands.brFunctioneer je goed in een team, maar werk je evengoed graag autonoom.brErvaring binnen klantendienst of een contactcenter? Dan heb je een streepje voor!brAls Carglass medewerker draag je bij tot een veilige, kwaliteitsvolle en milieuvriendelijke werkomgeving binnen je eigen verantwoordelijkheden en volg je de nodige richtlijnen die hierover zijn opgesteld binnen de organisatie.brEen uitdagende jobbrmet eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep. xirbnpk brGroei met ons mee:brContinue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling.brSamenwerken met spirit,brdrive, trots en plezier, dat zijn wij.brEen marktconform salarispakketbraangevuld met extra-legale voordelen o.a. maaltijdcheques, groeps - en hospitalisatieverzekering, 12 ADV dagen, Telewerk 2 à 3 dagen/ week met telewerkvergoeding, toegang tot Flexible Benefits Plan, …brBusiness, Samenwerken, Telewerken, Frans, Vissen, Nederlands, Arbeidsvoorwaarden, MIS, Office Applications, Klantendienst, Contactcenter