L'agent de service client et opérations administratives est responsable de la planification des interventions de service, de la gestion administrative des dossiers clients, de la facturation et du support back-office pour une durée d'un an (contrat à durée déterminée). Il/elle veille à offrir un service client efficace et de qualité, en assurant le lien entre les clients, les techniciens et les différents services internes.
principales responsabilités:
Gestion des appels et planification :
* Répondre aux appels entrants et traiter les demandes clients avec professionnalisme.
* Identifier les besoins, planifier les interventions (techniciens, prestataires, etc.) selon les priorités et disponibilités.
* Confirmer les rendez-vous et assurer le suivi des interventions.
Gestion administrative des dossiers :
* Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients dans le système interne.
* Vérifier la conformité des informations et documents reçus.
* Assurer la traçabilité des actions réalisées.
Facturation et suivi financier :
* Préparer et émettre les factures selon les interventions réalisées.
* Contrôler la cohérence entre les prestations effectuées et la facturation.
* Collaborer avec le service comptable pour le suivi des paiements.
* Participer à l'amélioration continue des processus internes.
Competences:
* Communication
* Satisfaction utilisateur
* Service Clients Professionnels
* Capable de Travailler Seul Ou en Equipe
* Précision
* Assistance Administrative Générale
* SAP CRM
Qualifications:
* Excellente communication orale et écrite en Francais ét Neerlandais.
* Sens de l'organisation et gestion des priorités.
* Rigueur et attention aux détails.
* Esprit d'équipe et orientation service client.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, SAP/CRM).
* Expérience en centre d'appels ou dans une fonction de coordination souhaitée.
* Compétences linguistiques requises : Pour assurer une communication fluide et professionnelle, une maîtrise parfaite du français et du néerlandais est indispensable, tant à l'oral qu'à l'écrit (lire, écrire et parler).