Floor Manager
Anderlecht | huishoudtoestellen en slimme technologie | NDL/FR | 26 verlofdagen
Arbeidsvoorwaarde
What is in it for you?
1. Een voltijdse functie waarbij je opstart via een interimcontract, met de duidelijke intentie om door te groeien naar een vast contract. Je geniet van 26 verlofdagen en werkt binnen een uurrooster van 39,5u/week
2. Een aantrekkelijk salarispakket tussen €2700-€3100 bruto/ maand op basis van ervaring, aangevuld met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques en woon-werkvergoeding. Na vaste aanwerving geniet je van hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, bonus, internetvergoeding en interessante kortingen
3. Een functie met inhoudelijke impact, waarbij analyses en inzichten effectief worden meegenomen door het management.
4. Een moderne en professionele werkomgeving binnen een internationale context.
5. Hybride werken mogelijk (tot twee dagen thuiswerk per week).
6. Een toegankelijke bedrijfscultuur waar samenwerking en aanspreekbaarheid centraal staan.
Jouw functie
Voor een klant van ons, een toonaangevende internationale speler binnen de industrie‑ en technologiesector, zijn wij bij Hays op zoek naar een Floor Manager.
Binnen deze rol speel je een sleutelpositie in de dagelijkse werking van het Contact Center. Je bent verantwoordelijk voor de planning, real‑time opvolging en analyse van de activiteiten en fungeert als de rechterhand van de Head of Contact Center op vlak van rapportering en inzichten.
Concreet ben je verantwoordelijk voor:
7. In real time monitoren van de verschillende kanalen (telefonie, e‑mail en chat) en het aanpassen van de personeelsbezetting aan de werkdruk.
8. Plannen en verdelen van inkomende mails en calls op basis van competenties en beschikbaarheid van de agenten
9. Opstellen van uurroosters, beheren van pauzes en vakantieplanning, en zorgen voor een continue operationele bezetting.
10. Uitvoeren van diepgaande analyses in Excel om forecasts te maken rond volumes (calls, mails, workload) en deze te vertalen naar een efficiënte personeelsplanning.
11. Gebruikmaken van historische data om personeelsbehoeften correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren.
12. Opstellen van operationele en analytische rapporten om trends te identificeren en managers te ondersteunen in hun beslissingen.
13. Fungeren als de “ogen en oren” op de vloer: signaleren van knelpunten en inzichten delen met de Head of Contact Center en de managers.
Jouw profiel
Je herkent jezelf in het volgende:
14. Je hebt ervaring in planning, workforce management of real‑time coördinatie, bij voorkeur binnen een Contact Center‑omgeving.
15. Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en werkt zeer vlot met Excel
16. Je bent sterk georganiseerd, nauwkeurig en weet vlot prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
17. Je werkt zelfstandig, maar schakelt tegelijk vlot en constructief met managers.
18. Je communiceert professioneel en bent tweetalig (Nederlands en Frans).
#LI-DNI