Eneco Belgium levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.
Hoe kan jouw dag eruit zien?
Na een kop (h)eerlijke koffie begin je de dag met een afstemmingsmeeting met product owners om een aantal risk & control domeinen te verbeteren. Je stuurt bij en adviseert het team bij de verdere invulling en uitwerking op basis van de het risk & control framework.
In de ochtend aligneer je verder met de collega's van het IT management team rond de debrief en actiepunten van een recent incident.
Even tijd nemen voor de lunch, want hierna staat er een MS Teams meeting gepland met een leverancier rond de afgesproken SLA's en escalatie-criteria. Samen overloop je de afspraken en ga je na welke additionele elementen nodig zijn voor een vlottere samenwerking.
In het wekelijks operations management overleg, evalueer je samen met business en IT stakeholders de stand van zaken en identificeer je acties die ondernomen moeten worden om eerder vastgestelde verbeterdoelen te behalen.
Tijdens dit overleg krijg je een dringende boodschap waarna je het major incident management proces opstart en een team mobiliseert om de service terug opgestart te krijgen en te identificeren.
Aan het eind van de dag neem je nog actief deel aan een periodieke alignment meeting met de internationale collega's binnen de "Vertical" Incident & Problem Management, ideaal voor kennisuitwisseling op jouw domein.
Je hebt vandaag weer gepaste oplossingen kunnen uitdokteren en kan de dag voldaan afsluiten
Je bent verantwoordelijk voor:
Policies, Procedures en Infrastructure:
* Verantwoordelijk voor het opstellen, verbeteren en onderhouden van problem & incident management gerelateerde processen, policies en infrastructuur (incl monitoring en management tools).
* Bewaken en onderhouden van de contacten met onze externe partners en leveranciers bij incidenten (tactisch en operationeel).
* Maandelijks opmaken van SLA ratificatie & Post-incidentenrapportage van hoge kwaliteit voor alle gemelde incidenten
* Ondersteunen van management in 'business continuity management'
Major Incident - en Problem Management:
* End to end beheersen van storingen en incidenten, en herstellen van de impact en services binnen de SLA-verwachtingen. (incl Post-Incident Mgmt Report communicatie)
* Fungeren als SPOC voor de verschillende stakeholders (intern, leveranciers en derden).
* Aansturen van alle acties die genomen worden binnen Incident Management.
* Opstellen en bewaken van Lifecycle mgmt/Changes/verbeteringen op basis van Post-Incident-Mgmt Reporting (Root-Cause Analysis) en business stakeholders (incl. PMO)
IT risk en controls:
* Opstellen en beheren van IT & Security controls framework in overleg/alignment met Eneco groep structuur.
* Aanspreekpunt voor IT Risk en Controls management en gerelateerde testing/reporting (int. en externe audit).
* Uitzetten van actiepunten en verbeteringen in de verschillende product-teams gerelateerd aan R&C items.
* Je rapporteert aan de chapter lead Quality Assurance & Technologies (QA&T) en zorgt samen met het TECH BE management team voor alle IT gerelateerde initiatieven en - services die Eneco België ondersteunen.
Wat verwachten wij van jou?
* Je bent in het bezit van een Master werk-denkniveau, aangevuld met minimum 6 jaar relevante werkervaring.
* Je hebt een doorgedreven kennis van Incident en Problem management en configuratie van frameworks zoals ITIL vx. Je hebt ervaring met Incident Management en met incident call/bridge handling.
* Je hebt daarnaast kennis van IT Risk en Controls framework. Specifieke kennis van IT R&C in kader van JSOX en kennis van (Cyber) Security framework zoals NIST is een extra troef.
* Je behoudt makkelijk een helicopterview en bent in staat te multitasken om parallelle kritieke incidenten te behandelen.
* Je hebt uitstekende tactische en coördinerende communicatieve skills, zowel intern als extern en cross-functioneel (stakeholdersmanagement en management externe partners en leveranciers).
* Je bent een Service Manager met het oog op kwaliteit. Daarnaast ben je stressbestendig en functioneer je uitstekend in crisissituaties.
* Je kan een visie vormen en uitdragen, denkt probleemoplossend en neemt beslissingen. Je kan de lead nemen en structuur aanbrengen.