Functieomschrijving
Chef·fe de caisse – Coordination zone caisse (Caisses traditionnelles, Quick Scan, Self Scan) Avec présence opérationnelle en caisse Rôle et responsabilités
1. Encadrement et développement de l’équipe caisse
2. Supervision de l’équipe de caissier·ère·s et accompagnement quotidien
3. Coaching, suivi des performances et développement des compétences (rapidité, précision, relation client)
4. Planification des shifts et organisation des remplacements en cas d’absence
5. Animation d’équipe et maintien d’un bon climat de travail
6. Disponibilité opérationnelle : présence ponctuelle en caisse pour montrer l’exemple et soutenir l’équipe
Coordination de la zone caisse
7. Gestion et pilotage des flux en caisse traditionnelle, Quick Scan et Self Scan
8. Optimisation de l’organisation de la zone (emplacements, signalétique, disponibilité du matériel)
9. Gestion proactive des périodes de forte affluence et mise en place de solutions de délestage
10. Planification et supervision opérationnelle de la zone caisse
11. Élaboration des horaires en cohérence avec le trafic magasin et les pics d’activité
12. Application et suivi des procédures opérationnelles liées à la caisse et au contrôle des flux clients
13. Présence active lors des pics ou des situations complexes pour garantir la qualité du service et soutenir les équipes
Service client et expérience client
14. Garantie d’un service client irréprochable en caisse
15. Gestion des questions, réclamations et situations sensibles
16. Accompagnement des clients dans les zones de paiement (assistance, orientation, réduction des frictions)
17. Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client
Profiel
18. Vous êtes bilingue FR/NL (oral et écrit) et maîtrisez les deux langues couramment.
19. Min 5 ans d'expérience dans ce role & max 10 ans d'exp
20. Vous disposez d’une expérience confirmée en tant que Chef·fe de caisses et zone rapide.
21. Vous êtes orienté·e résultats et vous avez un leadership naturel.
22. Vous savez motiver, structurer une équipe, gérer les priorités et résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
23. Vous maîtrisez les outils de reporting.
24. Vous habitez idéalement à proximité d’Anderlecht ou dans les environs.
25. Vous êtes dynamique, proactif·ve et capable de prendre des décisions en autonomie.
Aanbod
26. Type de contrat : CDI – temps plein
27. Lieu : Anderlecht
28. Début : Dès que possible