Voor een snelgroeiende uitgeversgroep, ben ik op zoek naar een Marketing- en Customer Experience Manager. Uitstekende beheersing van het Nederlands, met zeer goede kennis van het Frans.BEDRIJFDe uitgeversgroep is een toonaangevende Belgisch-Luxemburgse speler op het gebied van juridische uitgaven. De groep biedt een compleet en multimediaal aanbod op juridisch en professioneel gebied. Sinds 2022 is de groep ook actief in Vlaanderen, waardoor het zijn aanwezigheid op de Benelux-markt kan versterken en tegelijkertijd een lokale en gepersonaliseerde aanpak kan behouden.De missie van de groep is om juristen en cijferberoepen te voorzien van kwaliteitsvolle, innovatieve inhoud en tools die zijn afgestemd op hun behoeften. De groep staat auteurs en sprekers bij in elke fase van de productie van boeken, tijdschriften en opleidingen.De visie van de groep is om de veranderingen van morgen te anticiperen en een steeds breder aanbod te bieden van betrouwbare en relevante informatie via alle mogelijke dragers (papieren uitgaven, digitale formaten, nieuwe digitale tools…).In het kader van zijn strategische groei heeft de groep onlangs zijn catalogus versterkt door de overname van gerenommeerde gespecialiseerde tijdschriften. Deze operatie verrijkt het bestaande aanbod en opent de deur naar wekelijkse actualiteit, een segment dat tot nu toe ontbrak. Deze tijdschriften, die als referentie gelden voor professionals op het gebied van recht en fiscaliteit, genieten een solide reputatie en vormen een unieke groeikans.FUNCTIEAls Marketing- en Customer Experience Manager vervul je een sleutelrol op het kruispunt van marketing, branding, digital en customer service, met een directe impact op de zichtbaarheid van de merken en de kwaliteit van de abonneebeleving. Zonder directe verkoopdoelstellingen stuur je twee complementaire domeinen aan:De marketingontwikkeling van de Nederlandstalige publicatiesDe supervisie en uitmuntendheid van de klantendienst, met focus op klanttevredenheid en loyaliteitConcreet ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:Marketing en merkontwikkeling (60%)MarketingstrategieOpstellen en uitvoeren van het jaarlijkse marketingplan voor de Nederlandstalige publicatiesBepalen van de positionering en de waardepropositie per publicatie en doelgroepBeheren van de marketingbudgetten en optimaliseren van de ROIAnalyseren van de markt en de concurrentie en identificeren van groeimogelijkhedenAansturen van campagnes voor het werven van abonnees en loyaliteitsprogramma'sCommunicatie en promotieOntwikkelen van multichannel marketingcampagnes (e-mailmarketing, sociale media, digitale- en printadvertenties)Beheren van digitale kanalen: website, nieuwsbrieven, professionele sociale media (LinkedIn)Ontwikkelen van marketingcontent in samenwerking met de redactieteamsOntwerpen van communicatiemateriaal (brochures, presentaties, salesargumentatie)Zorgen voor de consistentie van de visuele identiteit en de merkboodschapEvents en professionele relatiesOrganiseren van en deelnemen aan sectorevents (juridische conferenties, vakbeurzen, webinars)Strategische partnerschappen ontwikkelen met beroepsorganisaties (balies, accountantsinstituten, universiteiten)Digitaal en innovatieBijdragen aan de ontwikkeling van het digitale aanbod en nieuwe formats (podcasts, webinars, interactieve content)Begeleiden van de digitale transformatie van publicatiesVoorstellen van marketinginnovaties aangepast aan de evolutie van de professionele uitgeversmarktActieve opvolging van marketingtrends en best practicesSupervisie van de klantendienst (40%)Management en organisatieAansturen en motiveren van het klantendienstteamPrestatiedoelstellingen en kwaliteitsstandaarden voor de dienstverlening vastleggenEen hoog niveau van klanttevredenheid garanderenWerkprocessen organiseren en de operationele efficiëntie optimaliserenTeamleden rekruteren, opleiden en ontwikkelenOperationeel beheerToezicht houden op belangrijke accounts en strategische klantenTools en systemen voor klantbeheer optimaliseren (CRM, abonnementsplatform)Beheer van klantgegevensToezicht houden op de kwaliteit, actualisering en verrijking van de klantendatabaseZorgen voor naleving van de wetgeving inzake gegevensbeschermingKlantgegevens segmenteren en analyseren om opportuniteiten te identificeren (upsell, cross-sell, retentie)PROFIELJe hebt een masterdiploma in marketing, handel, communicatie of gelijkwaardigJe hebt minstens 3 jaar ervaring in een marketingfunctie en hebt ervaring in people managementJe bent vertrouwd met CRM-tools, databasebeheer en tools voor e-mailmarketing en automatiseringJe hebt affiniteit met digitale marketingKennis van de regelgeving inzake privacybescherming is een pluspuntJe hebt interesse in de juridische en fiscale sector en hebt inzicht in de digitale transformatie binnen de uitgeverijsectorJe bent in staat data te analyseren en om te zetten in concrete actiesJe beschikt over natuurlijk leiderschap en weet een team te enthousiasmerenJe bent klantgericht en empathischJe bent in staat om zelfstandig te werken, en tegelijkertijd samen te werken met verschillende teamsJe voelt je thuis in een tweetalige en multiculturele werkomgevingJe beheerst het Nederlands perfect en hebt een zeer goede kennis van het FransAANBODEen strategische functie binnen een snelgroeiende groep op menselijke schaalEen dynamische en stimulerende werkomgeving in een boeiende sectorDe nodige autonomie om je ideeën te ontwikkelen en te realiserenDe mogelijkheid tot 2 dagen telewerk per weekEen aantrekkelijk salarispakket in lijn met je ervaring en verantwoordelijkhedenGeregistreerd in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (20445-405-20240619) | Geregistreerd in het Waals Gewest (W.RS.2049) | Niet onderworpen aan registratie in het Vlaams Gewest