Awans (4 jours par semaine la première année) Horaires flexibles | Rôle stratégique | Environnement international
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Donnez un nouvel élan à votre carrièreVous souhaitez occuper un rôle central dans une organisation à taille humaine, avec un impact direct sur les opérations et la satisfaction client?Notre client, acteur reconnu dans les solutions innovantes pour le confort, la santé et la performance énergétique des bâtiments, recherche son/sa futur(e) Operations & Customer Experience Lead pour la région Benelux.Ce poste offre une vision transversale des activités, combinant customer service, coordination d'équipe, finance et amélioration continue.
Votre missionEn tant que véritable pilier de l'organisation, vous assurez la fluidité des opérations et contribuez activement à la performance globale de la filiale.
Vos responsabilitésCustomer Service & Operations (60%)Gestion du cycle complet des commandes et de l'administration des ventesSuivi du backlog, gestion du pricing et des conditions clients (ERP / SAP)Support aux équipes commerciales et gestion de la relation clientCoordination d'une équipe administrative (2 personnes)Organisation des priorités, accompagnement et développement des collaborateursOnboarding et suivi des équipes BeneluxFinance & Credit Control (20%)Suivi des factures, paiements et relancesGestion du recouvrement (jusqu'aux procédures si nécessaire)Participation aux clôtures et reporting (DSO, marges, performance)Supply & Logistique (10%)Suivi des niveaux de stock et coordination des fluxSuivi des livraisons et gestion des aléasAmélioration continue & Projets (10%)Analyse et optimisation des processusDigitalisation des fluxSuivi de la satisfaction clientParticipation à des projets stratégiques (e-shop, structuration, croissance)
Votre profilMinimum 5 ans d'expérience en customer service, operations ou support businessExpérience avec un ERP (SAP est un atout) et excellente maîtrise d'ExcelProfil structuré, rigoureux et orienté solutionsCapacité à coordonner une équipe et à gérer plusieurs priorités
Langues requises (niveau courant impératif) :NéerlandaisFrançais
Ce que nous offronsUn rôle clé avec un impact direct sur l'organisationUne entreprise agile et en croissanceUn environnement responsabilisant avec une forte autonomieUn package attractif incluant voiture de société et avantages
Pourquoi rejoindre ce projetCe poste va au-delà d'un rôle de support. xjsrcvq Vous contribuez activement à structurer les opérations, améliorer les գործընթաց et accompagner la croissance de la filiale Benelux.