Nous recrutons pour le compte de notre client, une compagnie aérienne Internationale à Bruxelles, un Duty officer (Agent de service). Principales missions : Supervision des prestations fournies aux clients dans toutes étapes du circuit passager et s’assurer de leur conformité aux standards qualité de la compagnie. Supervision des organismes d’assistance et le contrôle des prestations ; Coordination de la prise en charge des passagers en cas d’irrégularité (transport, hébergement, ...). Représentation de la compagnie auprès des autorités locales et différents intervenants au niveau de l’escale. Coordination avec le Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et les autres entités opérationnelles (Hotline, HUB, ...). Reporting de l’activité de l’escale et remontée des réclamations des passagers pour traitement avec les entités concernées. Participation au rayonnement de l’image de marque de la compagnie. Profil recherché: De formation Bac+3 ou plus dans les domaines de la gestion, des opérations, du tourisme ou toute autre spécialité vous ayant donné accès à une expérience au niveau du domaine du transport aérien. Vous justifiez obligatoirement d’une expérience de 3 ans minimum au sein d’une Compagnie aérienne ou chez un Handler en qualité de Duty Officer, Superviseurs ou Coordinateur escale. Maîtrise du processus Load Control, des opérations de handling et de la réglementation relative aux marchandises dangereuses. Vous êtes agile, dynamique et Femme/Homme de terrain avec une très grande capacité d’apprentissage. La maîtrise de l’anglais et Français à l’écrit et à l’oral est obligatoire pour la tenue du poste.