Ben jij een klantgerichte IT-professional met een passie voor support en troubleshooting? Voor een professionele organisatie zijn we op zoek naar een ervaren IT Helpdesk / Service Desk Engineer die verantwoordelijk zal zijn voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns support binnen een moderne IT-omgeving.
Ensure all your application information is up to date and in order before applying for this opportunity.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je voor een efficiënte opvolging en oplossing van IT-gerelateerde incidenten en service requests.
Jouw verantwoordelijkhedenVerlenen van 1st en 2nd line IT support aan eindgebruikers (telefonisch, per mail en onsite)Registreren, analyseren, prioriteren en opvolgen van incidenten/ticketsEscaleren van complexe issues naar 2nd/3rd line support waar nodigInstalleren, configureren en beheren van werkstations, laptops, mobiele toestellen en randapparatuurOndersteunen bij hardware/software roll-outs en device deploymentBeheer van gebruikersaccounts en rechten binnen Active DirectoryOndersteunen van Windows desktop- en Office-omgevingenOpstellen en verbeteren van documentatie, knowledge base artikels en troubleshooting guidesMeedenken over optimalisatie van supportprocessen en proceduresVoorraadbeheer en inventarisatie van IT-materiaal
Jouw profielMinimaal 5 jaar professionele ervaring binnen IT, waarvan minstens 4 jaar in een Service Desk / Helpdesk omgevingAantoonbare ervaring met 1st en 2nd line supportWindows 10/11Microsoft Office / Office 365Active Directory (user/computer management, group policies)Hardware troubleshooting en PC deploymentErvaring met ticketing tools zoals Jira, Omnitracker, ServiceNow of gelijkaardigKennis van ITIL / IT Service Management principesErvaring met Intune / Mobile Device Management is een plusErvaring met Citrix / VMware / VPN-oplossingen is een plusBasiskennis netwerken is een meerwaardeZeer goede kennis van NederlandsGoede kennis van Frans en/of Engels is een plus
Waarom kiezen voor Brunel?Bij Brunel krijg je meer dan alleen uitdagende projecten. Wij zorgen ervoor dat jij je gewaardeerd voelt, snel geïntegreerd bent en geven je de kans om verder te groeien.
Wij bieden je daarenboven een mooi en uitgebreid salarispakket inclusief:
Bedrijfswagen13e maandJaarpremieMaandelijkse netto-vergoedingMaaltijd- en ecochequesGsm-abonnementHospitalisatie- en groepsverzekering32 vakantiedagen. xphnsxz
Voor freelancers bieden we een marktconform en aantrekkelijk tarief.