Dans le cadre du développement de ses activités, une entreprise du secteur financier recherche un(e) conseiller(ère) pour renforcer son équipe dédiée à l’expertise monétique et au traitement des réclamations.
Missions principales :
Intégré(e) à une équipe dynamique et accompagné(e) par un manager de proximité, vous interviendrez sur deux volets :
Expertise monétique :
1. Traiter les demandes clients liées aux opérations monétiques, tous canaux confondus (téléphone, mail, etc.)
2. Fournir des réponses précises, rapides et conformes aux procédures internes
Réclamations clients :
3. Analyser et gérer les réclamations dans le respect de la satisfaction client et des délais impartis
4. Identifier des axes d'amélioration dans les processus internes pour optimiser l'expérience client
5. Proposer des solutions équilibrées, bénéfiques à la fois pour le client, l’entreprise et les collaborateurs
Wat wij van jou vragen:
Profil recherché :
6. Parfaitement bilingue français/néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit
7. Sens aigu de la relation client et excellent esprit d’équipe
8. Attitude proactive, positive et orientée amélioration continue
9. Autonomie, rigueur, écoute active et sens du détail
10. Bonne capacité à travailler dans un environnement structuré et exigeant
Wat wij jou bieden:
Conditions spécifiques :
11. Disponibilité requise pour des permanences :
1 fois par semaine dès 8h
1 fois par semaine jusqu’à h
Ce qui est proposé :
Un cadre de travail stable et stimulant, au sein d’un environnement en constante évolution, où l’humain et la qualité de service sont au cœur des priorités.