Functieomschrijving
Als Customer Experience Medewerker ben je verantwoordelijk voor het professioneel afhandelen van klantvragen en -problemen via telefoon, e-mail en social media. Met een grondige kennis van het assortiment en diensten van de organisatie werk je samen met de klant naar passende oplossingen. Je speelt een essentiële rol in het behouden van klanttevredenheid en volgt administratief de dossiers op.
Vereisten
Je hebt enkele jaren ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur op een klantendienst. Interesse in de doe-het-zelf sector is een pluspunt.
Het is belangrijk dat je communicatie vloeiend is in zowel Nederlands als Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
Je hebt uitstekende IT-vaardigheden (MS Office, ERP) en bekendheid met Social Media. Kennis van Salesforce is een plus.
Klantvriendelijkheid, commercieel inzicht en diplomatisch handelen zijn jouw sterke punten.
Bereidheid om regelmatig op zaterdag te werken.
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Je hebt een goede kennis van het Engels
Aanbod
Deze job biedt een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.
Geniet van flexibele werk- en vakantieregelingen, Employee Assistance Programma, personeelsvoordelen en de mogelijkheid tot thuiswerken.