Type de contrat
CDI
Localisation
BRUXELLES (1000)
Niveau d études
BAC validé
Niveau d expérience
Junior
Salaire
48-49 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)
Date de publication
09/02/2026
Date de prise de poste
01/03/2026
Référence
A080399
Qui sommes-nous ?
Avec presque 40 années d'expérience, EPS est un des leaders européens de la télésurveillance. Nous sommes implantés sur le marché belge depuis plus de 6 ans, où nous opérons à ce jour la marque Homiris.
Acteur majeur et reconnu, EPS protège au quotidien plus de foyers et locaux professionnels et maîtrise toute la chaine de valeur nécessaire à délivrer ses services à une clientèle satisfaite à 97%.
La relation client et l'innovation sont au cœur de sa stratégie. L'esprit d'équipe, le professionnalisme, la qualité de service et la performance sont les valeurs portées par chaque collaborateur d'EPS qui contribue chaque jour au succès de ses offres.
Pourquoi nous recrutons ?
La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable.
* Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Teamleader Service Abonnés et Technique.
Vos missions
Pour répondre aux défis actuels et futurs, nous recrutons un(e) : Teamleader Bilingue (FR/NL) pour manager notre équipe de conseillers et opérateurs support technique.
En qualité de Teamleader d'une équipe de conseillers en relation clients (20 personnes), vous assurez la bonne cohésion de votre équipe en veillant à lui faire atteindre les objectifs sur les différents canaux et campagnes (réception et émission d'appels, courrier, email, internet …).
Vos missions principales sont les suivantes :
* Suivre l'activité des Conseillers : suivi quantitatif et qualitatif
* Animer et fédérer votre équipe
* Développer les compétences et les connaissances métier des collaborateurs
* Faire respecter les procédures métier : écoutes, contrôles des mails
* Animer les réunions d'équipe
* Réaliser les entretiens d'échanges et de recadrage
* Piloter l'ensemble des activités dans le respect des indicateurs de qualité de service
* Contrôler la qualité et la productivité de votre équipe à l'aide des tableaux de bord
* Assurer le suivi et le reporting des dossiers clients spécifiques
Ce que vous allez vivre chez nous
* Un CDI à temps plein (40h)
* Une rémunération attractive
* 20 jours congés payés + 12 RTT
* Une formation interne complète
* Des chèques repas (10€) et Eco
* Une assurance Groupe et Hospitalisation ??????
Ce que nous allons aimer chez vous
Vos atouts
De formation Bac+2/+3, vous avez une expérience réussie impérative de 2 ans et plus en management d'équipe en centre d'appels ou en service clients.
Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et CRM.