Dit maakt je job zo waardevol:
Met meer dan 30 jaar op de teller heb ik al veel watertjes doorzwommen bij Helan. Ik heb ervaring opgebouwd bij verschillende afdelingen, maar bij Facilities heb ik mijn plekje wel écht gevonden. Ik voel me hier enorm gewaardeerd en hou van de collegialiteit binnen de organisatie. Mijn favoriete taak? Dat moet wel administratie zijn. Ik voel daar echt mijn meerwaarde in en haal er dan ook veel voldoening uit. Maar ook de opvolging rond gebouwenbeheer is helemaal mijn ding. Een job bij Facilities, dat staat in elk geval garant voor een gevarieerd takenpakket. Daar mag je zeker van zijn.
Debbie
Hier zet jij graag je tanden in:
1. Beheer van inkomende meldingen en vragen: Je analyseert de inkomende meldingen en tickets, bepaalt zelfstandig de benodigde vervolgstappen en coördineert de benodigde acties met je interne collega’s of externe leveranciers.
2. Klachtenbeheer en probleemoplossing: Je handelt klachten en incidenten af op een professionele en klantgerichte manier. Je waarborgt de klantentevredenheid door een continue communicatie, monitoring van de voortgang en verbetering van de processen. Hiervoor spar je op regelmatige tijdstippen met je collega’s.
3. Naleving procedures en richtlijnen: Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling binnen de vooropgestelde SLA’s zodat de operationele continuïteit van de facilitaire diensten gegarandeerd blijft. Kennis van de processen binnen Facility speelt hierbij van groot belang.
4. Rapportage: Je levert inzichten en aanbevelingen via analyses en rapportages voor procesverbetering en het beleid van de facilitaire afdeling continu te verbeteren.
Dit ben jij helemaal:
5. Je hebt een eerste ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur binnen een facilitaire dienstverlening of een vergelijkbare sector.
6. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
7. Klantgerichte en servicegerichte instelling met een proactieve houding.
8. Flexibiliteit en stressbestendig, vooral bij het omgaan met dringende verzoeken of onverwachte situaties.
9. Je bent nieuwsgierig en leergierig om je kennis uit te breiden en zo steeds een betere dienstverlening te garanderen.