Functieomschrijving Wil jij werken in een omgeving waar digitale oplossingen centraal staan en klanttevredenheid voorop staat? Dan is deze functie bij Proximus iets voor jou. Voor onze vestiging in Gent zoeken we een afsprakenplanner die het werk van onze techniekers efficiënt organiseert en klanten proactief verder helpt. Jouw takenpakket Als afsprakenplanner ben jij verantwoordelijk voor het outbound contact met klanten en de voorbereiding van technische interventies: Je plant en verdeelt het werk onder techniekers voor residentiële en professionele klanten. Je legt telefonisch afspraken vast met klanten voor installaties of herstellingen. Je zorgt dat techniekers over alle nodige info beschikken en stuurt bij waar nodig. Je communiceert proactief met klanten bij risico-afspraken en denkt mee in oplossingen. Je volgt procedures nauwgezet en documenteert je acties correct. Je voert administratieve taken uit en beantwoordt vragen van klanten en techniekers. Je denkt mee over verbeteringen en geeft constructieve feedback. Profiel Wat verwachten we van jou? Je hebt ervaring in klantencontact, bij voorkeur in een outbound context. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands; kennis van Frans is eenpluspunt. Je werkt zelfstandig en neemt initiatief. Je bent klantgericht, sociaal en stressbestendig. Je communiceert vlot en professioneel. Je hebt respect voor klanten en collega’s. Je staat open voor digitale tools en nieuwe ontwikkelingen. Aanbod Wat bieden wij jou? Een voltijdse opdracht van 1/12/2025-1/3/2026, met kans op verlenging. Werkuren: maandag tot vrijdag van 8u tot 16u30. Maaltijdcheques van €7 per gewerkte dag. Een dynamische werkomgeving waar samenwerking en initiatief centraal staan. Een kans om mee te bouwen aan de digitale toekomst van België.