Bedrijfsinformatie
Onze klant is actief binnen de HVAC‑sector en staat bekend om hun sterke service, warme bedrijfscultuur en persoonlijke aanpak. Ze groeien snel en blijven investeren in kwaliteit, mensen en moderne processen. Je komt terecht in een organisatie waar iedereen elkaar ondersteunt en waar teamwork centraal staat.
Functieomschrijving
Als Service Support zorg je voor overzicht, structuur en een vlotte opvolging van alle service-aanvragen. Jij houdt de administratie en communicatie van de serviceflow mee draaiende.
Jouw taken:
* tickets en servicebonnen verwerken en opvolgen in Xurrent
* nieuwe klanten registreren en correct toewijzen
* mailbox beheren en doorlooptijden bewaken
* administratieve servicevragen behandelen (creditnota’s, facturen, attesten…)
* correcte documentatie en heldere communicatie voorzien
* werkbonnen controleren en ontbrekende info laten aanvullen
* info in Climapulse aanpassen
* niet-uitgevoerde bonnen opvolgen en opnieuw laten inplannen
* klanten telefonisch verder helpen en updates geven
* operationele processen ondersteunen (bv. recurrente PO’s)
* debiteurendossiers voorbereiden
Jouw profiel
Dit heb je nodig voor de job
Voor de vacature van Service Support zoeken we iemand met onderstaand profiel:
* administratieve opleiding of ervaring
* eerste ervaring in administratie, service of customer support
* vlot met digitale tools en mailboxbeheer
* ervaring met Xurrent is een troef; Climapulse is een plus
* uitstekende kennis van het Nederlands
* basis Frans en Engels voor telefonie of eenvoudige documenten
* affiniteit met HVAC is mooi meegenomen
De ideale collega is iemand...
* klantgericht, vriendelijk en professioneel
* nauwkeurig, georganiseerd en stressbestendig
* proactief en sterk in initiatief nemen
* duidelijke communicator
Wij bieden jou
Je loon en extralegale voordelen
Dit mag je verwachten:
* afhankelijk van je ervaring, ligt je brutoloon tussen de 2500 en 3500 euro per maand
* je ontvangt €8 aan maaltijdcheques per gewerkte dag
* je krijgt €250 aan ecocheques bovenop je loon
Zo zit het met je vakantie
* vakantie kan vrij opgenomen worden
* je hebt recht op 12 betaalde ADV dagen per jaar
Andere leuke voordelen
* Carrièremogelijkheden: Nieuwe verantwoordelijkheden en kansen om jezelf te ontwikkelen liggen voor je klaar.
* Voordelen vast contract na voltooide en positieve interim-periode:
o Hospitalisatieverzekering: mogelijkheid gezinsleden aan te sluiten tegen betaling
o Eindejaarspremie: bij indiensttreding voor midden juni van het lopend jaar
o Benefits@Work
o Fietslease