Êtes-vous une personne analytique, structurée et orientée solutions? Aimez-vous comprendre en profondeur les besoins métier, fluidifier les processus et accompagner le changement dans des environnements commerciaux dynamiques? Êtes-vous à l'aise pour faire le lien entre le business et l'IT? Alors ce rôle est pour vous.Nous recherchons un·e Business Analyst pour renforcer notre Salesforce Competence Center au sein du département Change & Run (Customer & Distribution) de Channel Management. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directions commerciales du Groupe P&V, dans un contexte de transformation continue et de projets à forte valeur ajoutée.Vous évoluerez dans un environnement multi-distribution en pleine évolution, au cœur d'initiatives structurantes telles que la digitalisation des réseaux de vente (agents P&V, courtiers VIVIUM, partenariats), la mise en place d'une Contact Strategy innovante, l'optimisation des flux de données des intermédiaires, l'évolution des outils CRM ou encore l'amélioration continue des processus commerciaux existants.En tant que Business Analyst, vous jouerez un rôle clé d'interface entre les utilisateurs métier et les équipes IT. Vous analyserez, documenterez et accompagnerez de bout en bout l'implémentation de solutions efficaces, tout en veillant à leur adoption durable par les utilisateurs finaux.Votre missionVous contribuez activement à l'efficacité des équipes commerciales en concevant et en améliorant des processus et solutions IT performants, cohérents et orientés utilisateurs.Vous intervenez notamment afin de :Analyser les besoins métier et concevoir des processus end-to-end pour de nouveaux projets ou pour l'optimisation de solutions existantesIdentifier les interactions, dépendances et impacts entre processus, systèmes et projets afin de proposer des harmonisations et standardisations efficacesRédiger et enrichir les user stories (analyses fonctionnelles et non fonctionnelles), définir les critères d'acceptation et préparer les test casesRéaliser et/ou coordonner les tests d'acceptation utilisateurs (UAT)Suivre et accompagner la mise en œuvre des changements en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes internes et externesRédiger la documentation liée aux nouveaux projets et aux évolutions des processus ou systèmes existantsEncadrer la transition vers les nouvelles solutions, monitorer leur adoption et mesurer leur performance via des KPI'sIdentifier proactivement les opportunités de change management et définir, par projet, les trajets de changement adaptés (communication, formation, workshops...), en collaboration avec les stakeholders, Product Owners, équipes Sales et experts ChangeCe que vous développerez chez nousExpertise en optimisation de processus opérationnels et commerciauxAccompagnement du changement à l'échelle Business & ITCollaboration transverse avec Sales, IT et Channel ManagementAnalyse de performance et pilotage par les donnéesExposition à des environnements CRM et digitaux complexesCe que vous apportezMinimum 5 ans d'expérience pertinente en analyse de processus, optimisation de systèmes et/ou change managementExpérience dans un environnement commercial (Sales, Marketing, Distribution) ou opérationnel de gestion = atoutSolide expérience en gestion de projets, avec une approche pragmatique et orientée résultatsExcellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute des besoins métierCapacité à traduire des besoins complexes en solutions claires et réalisablesTrès bonnes compétences en communication orale et écriteAutonomie, flexibilité, esprit d'équipe et bonne résistance au stressConnaissance des méthodes Agile, de Jira et du travail en environnement transverse = plusExpérience avec Salesforce et/ou Genesys = atoutTrès bonne connaissance du français ou du néerlandais et bonne connaissance de la seconde langue nationale et de l'anglaisLes compétences que nous valorisonsOrientation solutionsRigueur et sens du détailSens des prioritésEsprit collaboratifIntelligence relationnelleProactivité et autonomieCapacité à fédérer et à accompagner le changementType de contrat: durée indéterminéeLieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravailRue Royale 151, 1210 Bruxelles- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d'entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d'autres avantages auprès de nombreux partenaires.Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?Le Groupe P&V est une compagnie d'assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d'un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.Le Groupe place l'humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d'inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.Français, Business, KPI, Analyse, Communicatie, Salesforce, Management, Souci du détail, Verkoop, Samenwerken, Marketing, Management, Salesforce, Testcase, Capacité d'écoute, Néerlandais, Beslissingen nemen, Stressbestendigheid, Genesys, Change Management, Optimisation, Genesys, Frans, Méthode agile, Workshops, Vertaling, Management, Distributie, Workshops, Jira, Gestion commerciale, Ecosysteem, Marketing, Pragmatique, Ontwerpbeginselen, Communication, Procesanalyse, User Stories, Business, Pilotage, Schrijven, Communicatie, Engelse taal, Vente, Analyse, Jira, Nederlands, KPI