Paradigm, organisme d''intert public, est le leader dela transition numerique a Bruxelles. Nous accompagnons nos clients les institutions publiques bruxelloises dans leur transitiondigital. Travailler pour Paradigm, c''est avoir un impact reel surla vie quotidienne des Bruxellois. Votre contribution, vos missionsEn tant que Service Desk Operator, vos principales responsabilitessont les suivantes: Vous tes en charge du support auxutilisateurs. Vous receptionnez, analysez et traitez les evenements(incidents, changes, etc.) en premiere ligne selon la methodologieITIL. Vous collectez et enregistrez les demandes relatives adifferents services (applicatifs, infrastructure, reseaux,Internet, etc.) conformement aux procedures de prise d''appels etd''enregistrement des tickets. Dans la mesure du possible, vousapportez une solution au client et vous le guidez dans la mise enuvre de celle ci. Si la situation l''exige, vous escalez en secondeligne ou en troisieme ligne. Vous veillez a bien documenter vostickets afin de soutenir vos collegues dans leur demarche deresolution de problemes pour des autres utilisateurs. Tout au longdu processus de suivi de la demande, vous vous assurez de tenirl''utilisateur au courant de l''avancee de sa demande. Vosexperiences et competences Vous possedez idealement une experienceprobante de support utilisateur au sein d''un Service Desk Bonnesconnaissances des OS (Windows 10) et des outils bureautiques (MSOffice et/ou Libre Office, MS Outlook). Connaissances de base enmatiere de reseau, OS serveurs, MS Exchange et autres outilscollaboratifs sont un extra. Oriente clients et resultats. Voustes bilingue FR/NL Vous tes a la fois precis et fiable,methodique et organise. Vous faites preuve d''un bon esprit d''equipeet vous savez egalement travailler de maniere autonome. Atouts :Vous tes en possession d''une certification ITIL Foundation Parmivos nombreuses qualites, nous apprecierons particulierement votrebonne capacite de communication (tant orale que ecrite), votreprecision et votre rigueur ! Notre proposition Bien sr, un contrata duree indeterminee assorti d''un package salarial tres largeincluant assurance hospitalisation etendue a l''ambulatoire pourvous et votre famille assurance groupe (capital pension, revenugaranti et vie) package de formation(s) transports publics pris encharge a 100% abonnement GSM frais nets mensuels cheques repas (8euros) 37 jours de conge par an (sur base d''un temps plein)possibilite de teletravail... Et bien plus encore ! des bureauxfacilement accessibles une fonction variee et passionnante dans unenvironnement dynamique et conviviale un bon equilibre vie privee vie professionnelle ... Tente.e ? Envoyez nous votre CV recent viale bouton postuler ! Le processus de comprendra, entre autres,une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votrepersonne de contact RH, eventuellement suivi d''un assessment. Vosfuturs collegues se r