En Selenta Group buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Recepción para nuestro icónico Hotel Don Carlos Marbella, un 5 estrellas recientemente renovado por el reconocido interiorista Jaime Beriestain. En este enclave de distinción frente al mar, el arte de recibir se convierte en una experiencia elevada a su máxima expresión.
Como Supervisor/a de Recepción serás el rostro visible del liderazgo operativo del Front Desk, asegurando que cada bienvenida, cada interacción y cada despedida estén a la altura de las expectativas de nuestros huéspedes más exigentes. Liderarás al equipo con cercanía, criterio y excelencia, siendo clave en la coordinación del servicio y la gestión de la experiencia del cliente.
¿Cuál será tu misión?
* Supervisar la operativa diaria del departamento de recepción, apoyando al equipo durante todos los turnos y garantizando un servicio impecable.
* Velar por la correcta ejecución de los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, facturación y atención personalizada al cliente.
* Gestionar y resolver de forma proactiva cualquier incidencia, aportando soluciones inmediatas con actitud resolutiva, elegancia y orientación al detalle.
* Acompañar, formar y motivar al equipo de recepción, fomentando una cultura de hospitalidad, eficiencia y mejora continua.
* Validar cierres de turno, arqueos de caja y reportes operativos, asegurando la correcta trazabilidad de la gestión diaria.
* Coordinarse de forma transversal con todos los departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, F&B, etc.) para garantizar una operación fluida y una estancia sin fisuras.
* Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen, actitud y protocolo definidos por el hotel.
* Colaborar en la elaboración de los cuadrantes de turnos, vacaciones y refuerzos según necesidades de ocupación.
* Detectar oportunidades de mejora en procesos y flujos del área, impulsando acciones correctivas junto a la Jefatura.
¿Qué perfil buscamos?
* Formación en Turismo, Hostelería o disciplinas afines.
* Experiencia mínima de 2 años en recepción de hoteles 5 estrellas, con al menos 1 año en posiciones de liderazgo o supervisión.
* Dominio profesional de español e inglés (se valorarán otros idiomas).
* Habilidades de liderazgo cercano, comunicación efectiva y gestión de equipos orientada al servicio.
* Nivel avanzado de herramientas informáticas y PMS hotelero (Opera, Protel, etc.).
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
* Vocación por el lujo, atención minuciosa al detalle y actitud genuina de servicio.
¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a uno de los hoteles de lujo más reconocidos de la Costa del Sol.
* Desarrollo profesional dentro de un grupo hotelero con clara apuesta por el talento y la excelencia.
* Formación continua, cultura colaborativa y entorno profesional de alto nivel.
* Condiciones laborales según convenio: jornada completa, turnos rotativos y ambiente dinámico.
En Selenta Group lideramos con valores: somos transparentes, honestos, humildes y ambiciosos. Si compartís nuestra visión de hospitalidad y te motiva marcar la diferencia en cada detalle, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.