Jouw nieuwe functie
Voor één van onze klanten, een toonaangevende speler in de sector van financiële diensten, zijn we op zoek naar een Tweedelijnsmedewerker Klantenservice. In deze functie werk je in een dynamische B2B-omgeving waar kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Je bent verantwoordelijk voor het efficiënt en professioneel behandelen van klantverzoeken, voornamelijk schriftelijk, en zorgt ervoor dat elk dossier correct en tijdig wordt afgehandeld.
Je dagelijkse taken zijn gevarieerd en uitdagend. Zo beheer je inkomende verzoeken en zorg je voor een oplossing binnen de afgesproken termijnen (SLA). Je verwerkt retourzendingen van kaarten, inclusief scannen en opnieuw versturen, en houdt klantdossiers up-to-date door onze database te verrijken. Daarnaast behandel je vragen rond elektronische producten in België en speel je een actieve rol in het behandelen van klachten op niveau 2 door het aanreiken van duidelijke productinformatie. Dankzij jouw analytisch inzicht en kennis van interne procedures bied je proactieve en kwalitatieve oplossingen voor klant-, eerstelijns- en verkoopverzoeken. Je bouwt een vertrouwensrelatie op met klanten door initiatief te nemen en passende oplossingen voor te stellen. Bovendien draag je bij aan het verbeteren van processen, tools en samenwerking tussen afdelingen. Je analyseert oorzaken van non-kwaliteit, stelt verbeteracties voor en helpt bij de implementatie. Indien nodig neem je telefonisch contact op met klanten om een optimale service te garanderen.
Kortom: een veelzijdige functie waarin jouw nauwkeurigheid, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen het verschil maken.
Jouw profiel
Heb je een bachelor- of masterdiploma en al enkele jaren ervaring in een functie met B2B-klantcontact? Dan ben jij misschien de kandidaat die we zoeken. Idealiter beschik je over meerdere jaren relevante werkervaring en ben je vertrouwd met het opbouwen van duurzame klantrelaties.
Je bent tweetalig Frans/Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en je communiceert vlot en professioneel. Daarnaast beschik je over sterke luistervaardigheden, nauwkeurigheid en analytische capaciteiten om snel en effectief oplossingen te vinden voor de uitdagingen van onze klanten.
Klanttevredenheid staat voor jou centraal: je haalt energie uit het bieden van een uitstekende service en het creëren van een positieve klantervaring. Je bent proactief, resultaatgericht en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar samenwerking belangrijk is.
De arbeidsvoorwaarden
Je start aan een interim contract met optie vast voor een 6-tal maanden in een voltijdse functie waarbij je geniet van 25 vakantiedagen.
Je werkt volgens flexibele uurrooster waarbij je de vrijheid hebt om je dag te starten tot 10 uur. Daarnaast is er ook een mogelijkheid tot hybride werken. Je ontvangt een aantrekkelijk salaris dat in lijn ligt met jouw ervaring.
Bovenop een aantrekkelijke bonus systeem gebaseerd op je performance.
Na afloop van de interim periode ontvang je het volledige pakket aangevuld met verzekeringen, ecocheques,... etc
Over de organisatie
Je komt terecht in een dynamische en innovatieve werkomgeving waar work hard, play hard centraal staat. De sfeer is informeel, de collega's zijn betrokken en de organisatie heeft een sterke reputatie in de sector. Tenslotte krijg je volop kansen om jezelf te ontplooien en je commerciële en communicatieve vaardigheden verder aan te scherpen!