Kom bij ons werken en help ons de klantervaring bij AXA Belgium te revolutioneren
Uw belangrijkste verantwoordelijkheden:
Een superieure klantervaring (voice of the customer) en gebruiksvriendelijke end-to-end klanttrajecten ontwerpen voor alle kanalen, om de tevredenheid van klanten en apparatuur (inclusief het makelaarskanaal) te garanderen.
Zorgen voor consistentie met de CJ-componenten die door andere teams zijn ontworpen en zorgen voor een consistente ervaring voor onze klanten/partners/makelaars in het kader van de multichannelbenadering.
De markt en de concurrentie volgen om opkomende trends te identificeren, te innoveren en marktanalyses te organiseren met het Insight-team.
De diensten die we onze klanten aanbieden ontwikkelen en optimaliseren door contactpunten te identificeren en ervoor te zorgen dat onze oplossingen adequaat inspelen op deze gevoelige punten.
Ontwikkelen en opvolgen van de klantroadmap: definiëren van de MVP en de opeenvolgende verbeteringen ervan en ervoor zorgen dat de roadmap wordt bijgewerkt op basis van de verschillende projecten in het belang van de klant/makelaar/partner.
Campagnes op domeinniveau en op transversaal niveau lanceren en ontwerpen.
Waarde ontwikkelen, delen en creëren op basis van diepgaande informatie over klanten.
De tevredenheid, loyaliteit, betrokkenheid en retentie van klanten beheren en verbetermaatregelen voorstellen.
De ‘voice of customer’ vertegenwoordigen in de hele organisatie, onder meer via de bescherming van klanten.
Marketingcampagnes en een merkstrategie ontwikkelen.
Afstemmen op lopende projecten om verschillen tussen de visie op het klanttraject en de verwachte resultaten van deze projecten te identificeren, en vervolgens de verzoeken integreren in de implementatieroutekaart van het project.
De waardepropositie van AXA ontwikkelen (ten opzichte van de concurrentie).
Ontwerpen van end-to-end klanttrajecten voor aangesloten leden en zakelijke klanten (bijvoorbeeld aftersales) voor alle kanalen (bijvoorbeeld makelaars, papier en online) en zorgen voor consistentie met de onderdelen van het klanttraject die door andere teams zijn ontworpen (bijvoorbeeld ePay, AXA24).
Domainspecifieke campagnes lanceren en een belangrijke bijdrage leveren aan het cross‑sellingprogramma. Voor eigen campagnes: cross‑channel en domainspecifieke campagnes ontwerpen en beheren (bijvoorbeeld doelstellingen, inhoud, doelgroep, follow‑up).
De klantengemeenschap vertegenwoordigen op groepsniveau.
Sociale inclusie.
Uw profiel: Een visionaire en resultaatgerichte leider
Strategische visie
Vermogen om managers aan te sturen en human resources effectief te ontwikkelen
Change management
Grondige kennis van marketingstrategieën en -processen
Sterk klantgericht
Sterke communicatieve vaardigheden
Doelgerichtheid
Stakeholdermanagement
Vloeiende kennis van het Frans, Nederlands en Engels
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non‑discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.
AXA Belgium
Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits‑ en Inclusiebeleid.
Wat we aanbieden
Een mooie beloning voor je werk
Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd‑ en ecocheques en een cafetariaplan. Je krijgt ook een elektrische bedrijfsauto voor uw verplaatsingen, of je kunt kiezen voor een federale mobiliteitsbudget.
Alle voordelen van werken bij een verzekeraar
Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Een job die zich aanpast aan je leven en dromen
Een flexibel rooster van 35 uur per week, 34 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken. Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.
#J-18808-Ljbffr