Functie
Vivaldis Office zoekt ....... Customer relations officer/ administratie- telefonie /helpdesk support
Sterke basis frans!
Waar moet je zijn?
* Turnhout
* Specialisatie: Techniek, elektrische installatie, energiemanagement, laadpalen, ...
Takenpakket
* Als spilfiguur tussen bureau en klant (bestaande en nieuwe) ben je HET aanspreekpunt
* Komt er een storing binnen, een vraag, ... TOP! Jij doet de opvolging via mail en telefoon. Dit doe je samen met 10-15 collega's
* Veel bellen en mailen schrikt je niet af (Nederlands en Frans! = voornamelijk durven behelpen)
* Geen callcenter! Wel een eerstelijnsdienst
* Analyse en verwerking van de storingen, nieuwe aanvragen doe je met plezier alsook implementeren van de toepassingen bij de klant (na opleiding natuurlijk!)
* Klachtenbehandeling + klantenbinding, customer service
* Bestaande procedures weet je aan te passen zodat storingen in de toekomst sneller opgevolgd kunnen worden
* Administratie hoort er natuurlijk ook bij: storingen verwerken, tickets aanmaken, klantendossiers aanmaken, orders verwerken, facturen nakijken ...
* Doorgroei kans
Profiel
* Je kan een eerste ervaring voorleggen richting helpdesk, customer service, Callagent, IT - technical support... is een grote +
* Ook juniors met Bachelor/Master denkniveau zijn welkom
* Je spreekt vlot Nederlands en Engels (MUST) + ZEER goede basiskennis Frans VB. een collega correct doorschakelen, probleem noteren, eerste aanspreekpunt techniekers en klant...
* De klanten sta je te woord met een lach
* Je werkt graag in teamverband en beschikt over goede communicatievaardigheden
* Je bent nieuwsgierig, nauwgezet, een proactieve probleemoplosser en teamspeler
* Je werkt graag in teamverband en beschikt over goede communicatievaardigheden
* Je bent klantvriendelijk en servicegericht
* Dagelijks krijg je heel wat telefoontjes. Dit mag je absoluut niet afschrikken!
Wat je van ons krijgt
* Een voltijdse of 4/5de job in dagdienst + opbouw ADV
* Een aantrekkelijk salaris, afhankelijk van ervaring en competenties
* Je krijgt een intensieve bedrijfsopleiding
* Reële doorgroeimogelijkheden
* Loonpakket wordt aangevuld met extra legale voordelen zoals maaltijdcheques