Notre société
Nouvel acteur dans l’électroménager haut de gamme, Lavafields est issu du regroupement, en 2022, des sociétés ARB (en France) et Dalcq (en Belgique).
Au sein du groupe, nous sommes environ 110 collaborateurs travaillant quotidiennement ensemble avec pour objectif la satisfaction de nos clients à travers une offre large et diversifiée de produits de très grande qualité.
Notre raison d’être est conduite par notre volonté de partager notre passion et de faire de chaque instant de gastronomie une expérience culinaire unique en proposant des produits au design soigné, de qualité et innovants.
Nous développons et commercialisons nos propres produits sous les marques Riviera & Bar, Frifri, Simeo, Dejelin et agissons en tant que distributeur pour de nombreuses marques (Bissel, Nivona, Mill, Ariete et bien d’autres encore).
Tout en continuant à renforcer notre présence sur nos deux marchés d’origine (la Belgique et la France), nous capitalisons sur la réputation et les traditions culinaires de ces deux pays largement reconnus dans le monde de la gastronomie, pour se développer à l’international.
Pourquoi rejoindre Lavafields ?
C’est avant tout pour participer à une aventure humaine, portée par une vision inspirante, une croissance forte, des objectifs ambitieux et une culture d’entreprise dont l’objectif est de faire du développement et de l’épanouissement des équipes une priorité en soi, axée sur un ensemble de six valeurs fortes :
* Solidarité (i.e. agir pour faire réussir le collectif en tenant compte des besoins de chacun)
* Altérité (i.e. s’intéresser aux autres dans leurs différences et leur diversité et y voir une source d’enrichissement tant personnel que collectif)
* Growth Mindset (i.e. considérer qu’il n’est rien qui ne peut s’apprendre et ne s’arrêter sur ses échecs que pour ce qu’ils nous permettent de grandir)
* Responsabilité (i.e. déléguer en confiance et en autonomie la réalisation des objectifs définis tout en assumant ses propres responsabilités)
* Exigence et poursuite de l’excellence (i.e. viser une amélioration continue du résultat de son propre travail et celui des autres)
* Équité (i.e. traiter chacun et chacune sur des bases objectivables et justes
Ces valeurs ne sont pas que de simples mots, elles sont le socle de notre culture commune et se traduisent par des comportements que nous nous efforçons de mettre en œuvre au quotidien et sont sources d’inspiration dans notre prise de décision.
Votre mission
En tant que Collaborateur du Service Après-Vente, vous assurez les opérations liées à la politique de garantie définie par la Direction et vous en assurez le suivi commercial, administratif et technique. Vous êtes le garant de la qualité du service à la clientèle, du respect des délais de réponse pour les fournisseurs (marques distribuées) ainsi que pour les clients professionnels et consommateurs.
Votre sens commercial, vos capacités d’écoute et votre assertivité sont des qualités essentielles pour garantir une gestion des réparations qualitative tout en veillant aux intérêts de la société.
Vous travaillez tous les jour avec notre ERP Business Central et vous veillez à la documentation des processus
En tant que collaborateur SAV, vous intégrez une équipe dynamique et conviviale belgo-française de 10 personnes. Vous travaillez depuis notre site de Courcelles et de La Hulpe et vous vous rendez de manière occasionelle sur notre sur de Mundolsheim (Strasbourg).
Vos tâches et responsabilités
Gestion commerciale du Service Après-Vente BtoB :
* Vous assurez le suivi du Service Après-Vente avec les partenaires français et belges
* Vous échangez avec les délégués commerciaux et les équipes Marketing concernant la politique de garantie et le suivi des dossiers
Gestion commerciale du Service Après-Vente BtoC :
* Vous assurez le suivi efficace des demandes et questions des clients par téléphone, e-mail et site web dans les délais définis dans la politique de garantie
Suivi technique :
* Vous assurez le suivi du partenariat avec les ateliers de réparation du matériel défectueux ou les Centres de Service Agréés en France
* Vous gérez la boite mail Support BE en collaboration avec le technicien responsable des réparations
* Vous établissez les devis de réparation
* Vous gérez les priorités des réparations effectuées dans les ateliers de Dalcq
Suivi logistique :
* Vous assurez la bonne gestion du stock de marchandise et du stock de pièces détachées
* Vous commandez les pièces détachées nécessaires
* Vous établissez et mettez à jour les fichiers de suivi (prix, quantité, etc.)
* Vous vous chargé de l'envoi des pièces aux centres de réparations et magasins
* Vous assurez la gestion des bons de transport (bpost et UPS notamment)
Suivi administratif :
* Vous assurez le suivi administratif des retours des magasins (transport, accusé de réception, etc...) et le suivi sur les plateformes dédiées type Cdiscount, Leroy Merlin.
* Vous réclamez les notes de crédit concernant les appareils défectueux auprès des fournisseurs
* Vous établissez les notes de crédit pour les clients et les partenaires
* Vous faites des analyses des retours/pannes/pièces utilisées et proposez de solutions/améliorations pro actives
Votre Profil :
* Vous maitrisez parfaitement le français, l'allemand et l’anglais (parlé et écrit)
* Vous avez idéalement une expérience préalable dans le de domaine de l’assistance clientèle
* Vous avez un intérêt particulier pour le domaine de petit électro ménager et plus particulièrement pour ses dimensions techniques
* Vous faites preuve d'empathie et écoute active. Vous vous mettez à la place de votre interlocuteur et être capable de ressentir ses émotions, sentiments et perceptions
* Vous êtes assertif et êtes capable d'exprimer vos idées et de défendre vos intérêts avec impact et respect pour autrui, quelle que soit la complexité de la situation
* Vous avez une très bonne capacité d'analyse : vous évaluez les facteurs se trouvant à la base d’un problème et êtes capable d'envisager l’ensemble des liens, causes et conséquences
* Vous faites preuve de rigueur et de précision : vous exécutez et contrôlez vos tâches avec précision et un haut standard de qualité
* Vous êtes autonome et avez le sens de l’initiative
* Vous êtes volontaire et positif
* Vous aimez travailler en équipe
* Vous êtes pro actif dans le suivi des dossiers
* Vous savez gérer des priorités
Vous aimez résoudre des problèmes et créer des expériences client exceptionnelles ?
Alors ce poste est fait pour vous !
En pleine transformation et forte croissance, rejoindre Lavafields en tant que Collaborateur du Service Après-Vente, c'est l’opportunité de jouer un rôle clé dans le développement de notre relation client. Travailler avec nous, c’est intégrer une équipe dynamique et motivée et évoluer dans un environnement stimulant.
Bonus : accès illimité à des équipements essentiels pour votre quotidien tel que toaster, machine à café, friteuse, gaufrier, aspirateur à eau... oui, vraiment !