Tâches et responsabilités
Contexte de la mission
Répondre aux besoins en terme de design et maintien des processus et de leur évangélisation au sein de la direction IT.
Les processus concernés sont notamment :
• gestion des requêtes
• gestion du catalogue de logiciel
• gestion du catalogue de services
• gestion de la connaissance opérationnelle au sein du support.
L'amélioration continue des processus sous sa responsabilité
Tâches principales
L'ITSM se chargera de la mise en place, l'amélioration continue et l'exécution des différents processus ITSM @ ORES.
1.Processus et activités ITSM
•Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO ...)
•Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liés
•Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM
•Assurer l'amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l'activité IT
•Supporter la bon fonctionnement de l'organisation et en particulier du support par l'amélioration continue des processus, outils et scripts
2.Support à la direction IT
•Être le point de contact privilégié en ITSM pour la processus de gestion des requètes, du catalogue de logiciel & du knowledge management.
•Être le référent dans l'optimisation des processus ITSM liés.
3.Opérations ITSM
•Participer aux activités de change management (CAB, ...) lorsque nécessaire.
4.Roadmap ITSM
•Participer à l'implémentation de la Roadmap ITSM
Profil recherché :
Les compétences et l'expérience ci-dessous sont requises :
• Bonne connaissance de la gestion d'un catalogue de software – Must have
• Expérience de minimum 2 ans en IT Service Management (gestion des requêtes de services) – Must have
• Expérience dans l'implémentation et l'amélioration continue de processus et d'organisations – minimum 2 ans – Must have
• Bonne connaissance de la gestion des processus ITSM – Must have
• Certification ITIL Foundation – Must have
• Expérience avec un outil ITSM – Must have
• Expérience dans la mise en conformité documentaire dans un modèle cadré par ISO 27001 – Should have
D'un point de vue compétences "soft skills", il est attendu du consultant qu'il soit/ait :
•Orienté client
•Rigoureux(se)
•Capable d'initier, promouvoir et soutenir nos services de manière à rencontrer les besoins des clients
•Capable de renforcer les échanges et développer le travail d'équipe (coopération, aptitude à travailler avec les autres vers un même but ..)
•Connaissance des partenaires internes et externes qui ont une influence directe sur son activité
•Capable de placer les choses dans un contexte plus large, réaliser des projections dans le futur et les décliner en plans d'actions
•Capable de comprendre l'orientation prise par l'entreprise et l'impact sur son service
•Ambassadeur du changement et de l'innovation
•Capacités de négociation (assertivité)
•Bonne capacité de documentation des solutions
Votre profil
* Bonne connaissance de la gestion des processus ITSM
* Bonne connaissance de la gestion d'un catalogue de software
* Certification ITIL Foundation
* Exigence linguistique: Niveau de anglais B2 sur l'échelle européenne CEFR
* Exigence linguistique: Niveau de français C2 sur l'échelle européenne CEFR
* Expérience avec un outil ITSM
* Expérience dans l'implémentation et l'amélioration continue de processus et d'organisations
* Expérience de minimum 2 ans en IT Service Management (gestion des requêtes de services)
* Expérience dans la mise en conformité documentaire dans un modèle cadré par ISO 27001
Le site de Gosselies nétant pas facilement accessible en transports en commun, la possession dun permis de conduire et dun véhicule sera préférable pour les déplacements.
Offre
Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l'initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)