Beschrijving van de functie
Bij Europ Assistance in België zijn we al meer dan 60 jaar dé referentie als het gaat om bijstand. Met onze 300 medewerkers lossen we dagelijks de meest uiteenlopende problemen op voor onze diverse klanten.
Empathie, innovatie, pragmatisme en samenwerking zitten in ons DNA. Wij geloven dat iedereen het verschil kan maken!
Ben jij een geboren leider met een passie voor teamcoaching en operationeel beheer? Wil je een essentiële rol spelen in het garanderen van een uitstekende klantenservice? Dan is de functie Platform Team Leader iets voor jou!
Jobomschrijving
Als Platform Team Leader ben jij de drijvende kracht achter ons bijstandsplatform. Je motiveert je team en zorgt ervoor dat de dagelijkse operaties vlot en efficiënt verlopen. Jouw taken omvatten:
* Dagelijkse aansturing van een team binnen het Bijstandesplatform
* Optimaliseren van werkprocessen en prestaties om een topservice te garanderen.
* Plannen van middelen en bewaken van de naleving van procedures en kwaliteitsnormen.
* Analyseren van operationele prestaties en opstellen van rapportages en dashboards.
* Evalueren, begeleiden en ontwikkelen van je teamleden via coaching en training.
* Ondersteunen van de Platform Manager in de operationele activiteiten.
* Contact onderhouden met commerciële partners en vertegenwoordigen van Europ Assistance bij externe events.
* Bijdragen aan procesverbeteringen en het implementeren van nieuwe klantgerichte initiatieven.
Jouw profiel
Jij bent een inspirerende leider met een passie voor klantgericht werken. Je weet hoe je een team motiveert en bent niet bang om knopen door te hakken. We zoeken iemand die:
* Sterk is in people management en teamcoaching.
* Vloeiend Frans en Nederlands spreekt, met een goede kennis van Engels (B2).
* Een bachelordiploma heeft of gelijkwaardig is door ervaring.
* Minstens twee jaar ervaring heeft in een leidinggevende of operationele rol.
* Hands-on en resultaatgericht werkt.
* Goede kennis heeft van Office 365 en andere digitale tools.
* Flexibel, probleemoplossend en besluitvaardig is.
* Graag meewerkt aan procesoptimalisatie en innovatie.
Taalvaardigheden
- Frans (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
- Nederlands (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
Voordelen van de betrekking
Bij Europ Assistance stap je in een boeiende en veelzijdige functie binnen een internationaal gerenommeerd bedrijf, waar professionele groei en een gezonde work-life balance centraal staan.
Je krijgt een aantrekkelijk totaalpakket met een competitief salaris, aangevuld met voordelen zoals een eindejaarspremie, vakantiepremie, maaltijd-, eco- en cadeaucheques én een bonus wanneer onze bedrijfsdoelstellingen worden behaald.
Als extra waardering ontvang je bovendien een sectorpremie.
Je geniet van maar liefst 38 verlofdagen per jaar, flexibele werkregelingen en een thuiswerkvergoeding, zodat je werk en privé moeiteloos in balans blijven.
Onze uitgebreide verzekeringen - waaronder een hospitalisatieverzekering (DKV) en een groepsverzekering - geven je extra gemoedsrust.
Ook je woon-werkverkeer wordt eenvoudig én voordelig dankzij onze mobiliteitsoplossingen: terugbetaling van het openbaar vervoer, fietsvergoeding, transportvergoeding volgens NMBS-tarieven en de mogelijkheid tot bike leasing. En omdat ons kantoor zich pal tegenover Brussel-Centraal bevindt, ben je altijd vlot bereikbaar.
Klaar om deel uit te maken van een dynamisch en innovatief team? Solliciteer vandaag nog en maak het verschil!
Klaar om het verschil te maken? Solliciteer vandaag nog!