Sollicitatie beschrijving
Als Front Office Medewerker bij een 5-sterrenhotel in Brugge ben je het gezicht van ons hotel. Je staat in voor het onthaal van gasten tijdens hun verblijf, van aankomst tot vertrek. Je vervult formaliteiten, verstrekt informatie en beantwoordt telefoongesprekken.
De volgende taken liggen op jouw bord:
- De klanten verwelkomen bij hun aankomst
- Administratieve formaliteiten afhandelen
- Betalingen ontvangen voor gastenrekeningen
- Bijhouden van de shiftkassa, correcte afsluiting en verwerking van shiftontvangsten
- Contant geld wisselen voor gasten
- Sleutelafgifte en beheer van bagagestock
- Kosten opboeken
- Conciërge taken: gasten informeren over hotelfaciliteiten, lokale bezienswaardigheden, restaurant suggesties en reserveringen
- Telefonie: afhandelen van inkomende oproepen, doorverbinden met gesprekspartner
- Eerstelijns klachtenbehandeling
- Correspondentie: inboeken reserveringen, e-mails beantwoorden
Vereisten
Om succesvol te zijn in deze rol heb je de volgende eigenschappen nodig:
- Bachelor diploma in de hospitalitysector of gelijkgesteld door ervaring
- Vloeiend Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk. Andere talen zijn een meerwaarde
- Flexibiliteit op vlak van uurroosters
- Variabel uurrooster, 38-urenweek, 5-dagenweek
- Shiften: 7u00-15u00 of 15u00-23u00 of 16u00-24u00
- Weekendwerk (1 weekend op 3 thuis)
- Zeer nauwkeurig met oog voor detail
- Klantgerichtheid
- Doorzetter
- Stressbestendigheid: onder druk kunnen werken, in- of uitchecken van meerdere gasten op een korte tijdspanne
Aanbod
We bieden de volgende voordelen:
- Vast contract na interimperiode
- Loon volgens barema/ervaring
- Voltijdse job, 38 uren
- Je werkt 5 dagen, weekendwerk hoort erbij
- Je werkt in shiften: 7u-15u, 15u-23u, af en toe dagshift