Beschrijving van de functie
Functie
Voor één van onze klanten, gevestigd in Brussel, zijn wij op zoek naar een Dossierbeheerder.
Uw taken zullen als volgt zijn:
* Behandelen van binnenkomende dossiers via e-mail en telefoon
* Analyseren van terug betalingsverzoeken van klanten die kosten hebben gemaakt na medische en/of technische bijstand in België of in het buitenland
* Controleren of de gemaakte kosten gedekt zijn door het door de klant afgesloten contract en recht geven op terugbetaling
* Valideren van de bewijsstukken
* Berekenen van het terug te betalen bedrag in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het contract
* Informeren van de klant over een eventueel weigering of het terug te betalen bedrag
* Verzenden van de afrekening naar de klant
* Zorgen voor contact met de klant en beantwoorden van vragen via e-mail, brief en telefoon
* Indien nodig doorfacturering opstellen voor B2B-klanten volgens de specifieke factureringsvoorwaarden en deadlines van de klant
* Onderzoeken en oplossen van afwijzingen van doorfacturering of betwiste facturen
Profiel
* Heeft een bachelor diploma (bij voorkeur in verzekeringen, buitenlandse handel, boekhouding .)
* Beschikt bij voorkeur over eerste werkervaring in een soortgelijke functie (dossierbeheerder schadegevallen: brand, waterschade, lichamelijke schade, reis)
* Heeft analytisch vermogen om dossiers grondig te behandelen, nuances en details te detecteren en de nodige elementen voor besluitvorming te verzamelen
* Beheert dossiers autonoom en proactief: neemt initiatief, detecteert afwijkingen en communiceert met de klant of interne diensten
* Is gedreven om kwaliteitsvolle service te leveren binnen de afgesproken responstijden
* Werkt graag in team en helpt collega's waar nodig
* Belichaamt de waarden van Touring in het dagelijkse werk: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit
* Is oplossingsgericht en open voor verandering
* Beheerst zeer goed Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een pluspunt)
* Voelt zich comfortabel met communicatie via e-mail en telefoon om alle relevante informatie voor lopende dossiers te verzamelen
* Beheerst IT-tools vlot
Wat je van ons krijgt
Interesse?
Aarzel niet om ons te contacteren:
?? Tel: 02 808 56 23
?? Mail: brussels@vivaldisoffice. be
Taalvaardigheden
- Frans (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)