COLLABORATEUR BUREAU D'ACCUEIL BILINGUE (H/F/X)
Position: Collaborateur, Hub d'Accueil Bilingue
Lieu: Boulevard Emile Jacqmain 96, 1000 Bruxelles, Belgique
Type de contrat: CDD (1 an), Temps plein
Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients. Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services.
Égalité des chances : Diversité, inclusion et égalité des chances sont au cœur de nos valeurs et de chaque étape de notre recrutement.
Responsabilités
* Vous recevez personnellement le client et dialoguez avec lui afin d’identifier correctement sa demande et de lui fournir immédiatement une réponse.
* Vous traitez toutes les questions des clients relatives aux activités de Sibelga.
* Vous informez le client sur l'avancement de son dossier (guichet, mail et téléphone) et, si nécessaire, vous transférez les appels vers les services concernés.
* Vous planifiez les rendez-vous entre les clients et les techniciens et enregistrez les demandes de travaux et d’informations.
* Vous gérez les réclamations et en assurez le suivi.
Profil Requis
* Formation : diplôme de l’enseignement secondaire supérieur/bachelier/master.
* Expérience : idéalement une expérience en service après‑vente ou dans le secteur des services et/ou expérience avec SAP.
* Compétences linguistiques : bilingue français‑néerlandais.
* Compétences et attitudes clés : capacité d’analyse, communication, orientation client, gestion du stress.
Notre Offre
* Une entreprise certifiée Top Employer, valorisant le bien‑être et le développement de ses collaborateurs.
* Un poste porteur de sens, au service de la ville de Bruxelles et de ses habitants, dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution.
* Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière.
* Un package financier et extralégal avantageux (remboursement des frais de transport en commun, 33 jours de congé, chèques‑repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, etc.).
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