Functieomschrijving
Als customer service medewerk(st)er ben jij de schakel tussen klant, planning en operatie. Je vertaalt commerciële afspraken naar een feilloze dagelijkse uitvoering en zorgt dat administratief alles correct en tijdig verwerkt wordt.
Je combineert klantcontact met operationele coördinatie en expeditie-ondersteuning. Dankzij jou verlopen rail-, truck- en scheepsbewegingen zonder verrassingen.
1. Beheren van toegewezen klantendossiers en fungeren als eerste aanspreekpunt
2. Registreren en opvolgen van railtransporten inclusief specifieke instructies
3. Controleren van binnenkomende opdrachten en bijsturen waar nodig
4. Verwerken van werkorders in het ERP-systeem
5. Opvolgen van truck- en scheepsplanningen
6. Ondersteunen van expeditieactiviteiten en verwerken van inkomende documenten
7. Controleren van transportdocumentatie bij truckopdrachten
8. Opstellen van rapportages en klantoverzichten
9. Signaleren en registreren van afwijkingen en veiligheidsmeldingen
10. Opstellen van douane- en inklaringsdocumenten
11. Mee opvolgen van voorraden en tankadministratie
Kort samengevat: jij houdt het overzicht terwijl de operatie draait.
Vereisten
12. Minimaal beroeps secundair onderwijs (A2), bij voorkeur richting logistieke dienstverlening.
13. Ervaring in de logistiek, chemische opslag of klantenservice is een pré.
14. Je beheerst zowel het Nederlands als het Engels goed. Kennis van Frans of Duits is een plus.
15. IT-vaardigheden: Je hebt ervaring met MS Office en ERP-systemen.
16. Je bent klant- en servicegericht met een professionele uitstraling.
17. Je communiceert duidelijk en werkt goed samen met anderen.
18. Je kunt flexibel inspelen op veranderende situaties en houdt je hoofd koel onder druk.
19. Je werkt accuraat en zorgt ervoor dat administratie en dossiers tot in de puntjes kloppen.
20. Bereid om in shiften te werken: vroege, dag, late shift (tot 20u)
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
Voltijds contract van onbepaalde duur.
Mooi verlonigspakket:
21. Maaltijdcheques
22. Hospitalisatieverzekering
23. Groepsverzekering
24. Reiskosten- of fietsvergoeding
25. Eindejaarsgeschenk
26. Mogelijkheid tot pensioensparen
27. Jaarlijkse bonus
Interne opleidingen en doorgroeikansen. Je komt terecht in een organisatie die investeert in groei.