L'entreprise
Chez Ginko, nous sommes des spécialistes du Digital, et uniquement du Digital ! Pourquoi ? Car 100 % de nos Responsables d’Affaires sont issus des métiers du Digital. C’est notre axe depuis le début : des Responsables d’Affaires, compétents et formés à nos métiers, en mesure de comprendre les réelles problématiques de nos clients et les attentes de nos consultants. Notre approche orientée métier et notre savoir-faire technique sur les infrastructures Systèmes‑Réseaux, le Cloud Computing et l’Intelligence Artificielle sont des éléments essentiels pour conseiller et accompagner nos clients sur l’ensemble de leurs projets de transformations.
Description du poste
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge d’assurer le support informatique de niveau 1 et 2 au sein d’une organisation dynamique, avec une forte présence internationale. Les principales responsabilités seront :
* Gérer les incidents et demandes de service IT du business, en y répondant de manière efficace et proactive
* Résoudre un maximum de demandes dès le premier contact, à distance ou sur site
* Assurer l’encodage, le suivi et la clôture des tickets dans l’outil de gestion
* Déployer les PC et leurs images, installer les composants matériels et logiciels nécessaires
* Participer activement à la mise en place de projets IT et à l’élaboration de procédures et solutions techniques
* Suivre les évolutions technologiques du marché et gérer le cycle de vie des différents composants IT
Profil recherché
* Diplôme de technicien informatique ou expérience équivalente
* 5 ans minimum d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement international
Langues
* Maîtrise du français
* Très bonne connaissance de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
Compétences techniques
* Très bonne maîtrise des environnements Windows 10, 11, Office 2019/2021/365
* Solides compétences en hardware PC et périphériques
* Maîtrise de Active Directory, Azure AD, Exchange On‑Premise & Online
* Bonne connaissance de Teams, SharePoint, OneDrive
* Atouts supplémentaires :
o Windows Server
o System Center Configuration Manager
o Notions de réseau (routeurs, switches)
o Connaissance de l’approche ITIL
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