PDe Belgische afdeling van Hörmann maakt deel uit van de Duitse groep Hörmann, vooral gekend voor zijn garagepoorten en deuren. Het bedrijf heeft voornamelijk in Duitsland productiesites, maar ook in de rest van Europa, Azië en Amerika. Hörmann is de internationale marktleider met meer dan 80 jaar ervaring in de productie en distributie van hoogstaande deuren en garagepoorten. Zij zetten al jaar en dag in op innovatie, waardoor ze vandaag zeer kwalitatieve producten aanbieden. Om de werking van het serviceteam binnen het Belgisch hoofdkantoor in Tongeren verder te ondersteunen, zoeken wij voor hen een Service Manager. /pbrThe full job description covers all associated skills, previous experience, and any qualifications that applicants are expected to have.brpAls Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het serviceteam zodat Hörmann een optimale en betrouwbare dienstverlening aan haar klanten kan blijven garanderen. Je stuurt zowel de binnendienst als de buitendienst aan en staat in voor de opmaak en opvolging van de planning van de servicetechniekers. Je bewaakt de kwaliteit van de uitgevoerde interventies en volgt klachten op die betrekking hebben op de uitvoering van interventies door jouw team. /pulliJe staat in voor de dagelijkse operationele aansturing van het serviceteam, bestaande uit zowel de binnendienst als de buitendienst. /liliJe bent verantwoordelijk voor de opmaak en operationele aansturing van de planning van de servicetechniekers. /liliJe waakt over de kwaliteit en een uniforme uitvoering van interventies en technische oplossingen binnen het serviceteam. /liliJe volgt klachten op die betrekking hebben op de uitvoering van interventies door het serviceteam en zorgt voor een correcte afhandeling. /liliJe analyseert terugkerende technische problemen en vertaalt deze naar structurele verbeteracties binnen de werking. /liliJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen om de dienstverlening verder te optimaliseren. /liliJe neemt, in samenwerking met HR, een rol op in de technische onboarding van nieuwe servicetechniekers. /liliJe volgt nieuwe medewerkers op tijdens hun inwerkperiode en ondersteunt hen bij hun integratie in de operationele werking. /liliJe bent regelmatig aanwezig op de werkvloer en op interventies om voeling te houden met de dagelijkse werking. /liliJe capteert noden en aandachtspunten vanuit het terrein en vertaalt deze naar concrete operationele acties. /liliJe stimuleert een efficiënte samenwerking en informatiedoorstroming tussen binnendienst en buitendienst. /liliJe werkt nauw samen met andere interne afdelingen om een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening te garanderen. /li /ululliTechnische Bachelor werk- en denkniveau en minstens 5 jaar relevante leidinggevende ervaring binnen een technische serviceomgeving. /liliErvaring met het operationeel aansturen van field serviceteams en vertrouwd met serviceprocessen. /liliCommunicatief sterk, luistervaardig en weet jouw team op een duidelijke en verbindende manier aan te sturen. /liliCombineren van een sterk organisatorisch vermogen met een analytische en actiegerichte aanpak en oog hebben voor kwaliteit in de uitvoering van interventies. /liliRegelmatig aanwezig op de werkvloer en weet noden vanuit het terrein te capteren en te vertalen naar concrete operationele acties. /liliVlot communiceren in het Nederlands en Frans. /li /ululliEen gezond bedrijf met een ambitieus groeiplan waar je jouw loopbaan mee in handen neemt. /liliDe opportuniteit om een sleutelrol op te nemen binnen het serviceteam en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de serviceactiviteiten. xirbnpk /liliEen interessant salarispakket met extralegale voordelen (bedrijfswagen, gsm, forfaitaire onkostenvergoeding, hospitalisatie- en groepsverzekering). /li /ulpUitvoering, Planning, Frans, Vertaling, Nederlands, Communicatief sterk, Communicatie, Samenwerken, Onboarding /p