Functieomschrijving Start People R&S recrute, pour l'un de ses clients spécialisé, dans le secteur agroalimentaire, Customer Service Officer Bilingue FR/NL. Pour la fonction de Customer Service Officer (FR/NL), vos missions consisteront à : Gérer les demandes clients au quotidien : répondre aux appels, e-mails et demandes entrantes en assurant un suivi clair et professionnel dans les deux langues ; Traiter les réclamations et assurer les escalades : analyser les situations, proposer des solutions adaptées et collaborer avec les équipes internes lorsque nécessaire ; Assurer le suivi des commandes et de la facturation : vérifier les statuts, corriger les anomalies éventuelles et coordonner avec les services concernés ; Collaborer avec les équipes logistiques et opérationnelles pour résoudre les problèmes liés aux livraisons, retours ou ruptures de stocks ; Mettre à jour les données clients dans le CRM en garantissant l’exactitude et la confidentialité des informations ; Contribuer au reporting et au suivi des indicateurs clés liés au service client ; Participer à l’amélioration continue en identifiant les points d’attention et en proposant des optimisations de process. Profiel Vous êtes la personne idéale pour cette fonction de Customer Service Officer bilingue si : Hard skills : Expérience significative dans une fonction similaire (customer service ou support client) ; Maîtrisebilingue du français et du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit. La connaissance d’une troisième langue est un atout ; Bonneconnaissance des outils ERP et des systèmes de gestion clients (CRM), idéalement liés au retail ; Compétencesdans le suivi des commandes, facturation et gestion des réclamations. Soft skills : Excellente capacité de communication et sens du service client, avec une approche professionnelle et empathique ; Capacitéà gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes rapidement ; Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers et des demandes clients ; Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différents services internes ; Polyvalenceet adaptabilité dans un environnement dynamique. Aanbod Pour cette offre de Customer Service Officer, notre client vous offre : Un contrat à durée indéterminée (CDI) ; Un salaire attractif, en fonction de votre expérience professionnelle et en phase avec le marché actuel ; Un environnement de travail agréable et collaboratif, propice à votre développement professionnel.