Heb jij een achtergrond in businessprocessen en een passie om deze door digitalisatie efficiënter te maken? Wil je de brug vormen tussen gebruikers en IT, en zo écht impact maken? Dan zijn wij op zoek naar jou als Applicatieondersteuner – Business & IT!
Jouw functie: ondersteuning, analyse en implementatie
In deze rol ben je het eerstelijns aanspreekpunt voor applicatieondersteuning binnen onze organisatie, samen met onze key-users. Je zorgt ervoor dat gebruikers optimaal kunnen werken met digitale tools en applicaties, en helpt processen via digitalisatie te verbeteren.
Dit ga je doen:
1. Dagelijkse ondersteuning en training van gebruikers en key-users; je beheert incidenten en serviceverzoeken en onderhoudt up-to-date documentatie in onze Wiki.
2. Je traint key-users in het gebruik van bestaande en nieuwe digitale applicaties.
3. Je analyseert de dagelijkse supportvragen en denkt mee over procesverbeteringen, samen met IT-collega’s van 2de lijn support.
4. Je vertaalt operationele noden en problemen naar functionele wijzigingsaanvragen en bewaakt de kwaliteit van oplossingen.
5. Je ondersteunt bij acceptatietesten van nieuwe applicaties en volgt opgeleverde applicaties proactief op, inclusief periodieke controles voor integriteit.
Wat wij van jou vragen:
6. Je hebt een IT-gerelateerd bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring, bij voorkeur met minimaal 5 jaar IT-ondersteuning in een grote onderneming.
7. Je bent Nederlandstalig of Franstalig, met voldoende kennis van het Engels om technische documentatie te lezen en IT-conversaties te voeren.
8. Je bent een positieve, empathische teamspeler die vlot communiceert met verschillende stakeholders binnen de organisatie.
9. Je denkt procesgericht en bent de verbindende schakel tussen afdelingen en externe partners.
10. Je hebt een sterke interesse in digitalisatie en het verbeteren van processen door technologie.
Wat wij jou bieden:
11. Een veelzijdige en uitdagende functie binnen een financieel gezonde, snelgroeiende familiale organisatie.
12. Je werkt voor een internationale marktleider met tal van mogelijkheden voor professionele groei.
13. Een rol met veel verantwoordelijkheid en de kans om echt je stempel te drukken op onze organisatie.
14. Een veilige en respectvolle werkomgeving, gebaseerd op onze Gouden Regels, waar samenwerken en veiligheid centraal staan.