FunctieomschrijvingMission principale :
En tant que Responsable d'Équipe SAV, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner les activités de notre équipe de techniciens et conseillers SAV. Vous assurerez la gestion opérationnelle du département, veillerez au bon déroulement des interventions et garantirez une qualité de service à la hauteur des attentes de nos clients.
Vos responsabilités :
1. Management d’équipe : Animer, encadrer et motiver une équipe de [nombre] collaborateurs SAV (techniciens, conseillers, etc.).
2. Suivi des performances : Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre les résultats et mettre en place des actions correctives ou d'amélioration.
3. Gestion des demandes clients : Assurer un suivi efficace des réclamations clients et garantir des réponses et solutions adaptées dans les délais impartis.
4. Optimisation des process : Identifier des leviers d'amélioration continue dans le cadre des processus de service après-vente, afin de réduire les délais et d’augmenter la satisfaction des clients.
5. Veille qualité : Mettre en place et garantir le respect des standards qualité de service, analyser les retours clients et proposer des solutions concrètes pour améliorer l’expérience après-vente.
ProfielProfil recherché :
6. Vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le domaine du service après-vente ou du support client.
7. Vous avez déjà exercé une fonction de management ou de coordination d’équipe.
8. Vous maitrisez le néerlandais ou l'allemand
9. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer une équipe, à gérer des priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
10. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez une bonne maîtrise des logiciels de gestion SAV.
Organisatie- en afdelingomschrijvingSoucieux de la satisfaction de ses clients, notre client met tout en œuvre pour offrir une qualité de service irréprochable à travers leurs différents départements, notamment le Service Après-Vente (SAV).
Dans le cadre de leur croissance, nous recrutons un(e) Responsable d'Équipe pour rejoindre leur équipe SAV et contribuer à leur mission de fidélisation et de satisfaction client.Aanbod Nous vous proposons un contrat temps plein.
Salaire à négocier selon les possibilités de la CP 200.