Jouw rol
Als L0 Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT problemen. Jij behandelt inkomende telefoons, herkent prioriteiten en maakt duidelijke
tickets door naar de juiste collega's. Je komt terecht in een dynamisch team.
Wat ga je doen?
Telefonisch behandelen van inkomende IT-calls
Tickets aanmaken, correct documenteren en doorsturen naar de juiste lijn
Herkennen van prioriteiten en snel inschatten waar actie nodig is
Password resets uitvoeren en andere basisacties ondernemen
Gebruik maken van Autotask voor ticketing en monitoring
Wat mag je verwachten?
Je werkt in een hecht team
Goede opvolging en ondersteuning op kantoor
Doorstroommogelijkheden richting 1st of 2nd line support
Werken met duidelijke scripts (deze zijn nog in opmaak)
Na 1 à 2 maanden werk je zelfstandig
Wie ben jij?
Je bent communicatief sterk en klantgericht
Je spreekt vlot Nederlands, Engels (Frans is een grote plus)
Je kan goed prioriteiten inschatten
Je hebt een basis technische kennis en leert graag bij
Wat bieden we?
Een functie met stabiliteit én doorgroeimogelijkheden
Werken in een modern ticketing- en monitoringsysteem
Je wordt omringd door een team dat je ondersteunt in je groei