Heb jij een hart voor klanten, interesse in de dienstverlening van een sociaal secretariaat én een talent voor communicatie? Lees dan zeker even verder, want Securex is op zoek naar een enthousiaste Customer Care Advisor om ons Customer Care Team Sociaal Secretariaat te versterken.
De functie
* Als Customer Care Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (ondernemers, werkgevers en boekhouders). Jouw missie: hen een uitstekende ervaring bezorgen en hen laten voelen dat Securex hun betrouwbare partner is.
* Klantencontact: je beantwoordt vragen via telefoon en chat op een vriendelijke en professionele manier.
* Oplossingsgericht werken: je analyseert de behoeften van klanten en stelt passende oplossingen en diensten voor.
* Proactief advies: je neemt zelf contact op met klanten om hen te ondersteunen bij hun personeelszaken en om onze dienstverlening te promoten.
* Administratieve ondersteuning: naast klantencontacten voer je administratieve taken uit die bijdragen aan de efficiënte werking van het team.
Jouw profiel
* Je bent een natuurtalent in communicatie en geeft graag kwaliteitsvol advies via telefoon.
* Je hebt interesse in sociale wetgeving en affiniteit met een HR-omgeving. Ervaring in een eerstelijns klantenfunctie is een plus, maar ook schoolverlaters zijn welkom.
* Je kan snel en efficiënt antwoorden vinden in een veelheid van informatie.
* Je bent stressbestendig en blijft geduldig en empathisch, ook bij emotionele klanten.
* Je hebt commerciële feeling en kan klanten overtuigend benaderen.
* Je bent tweetalig (Nederlands en Frans) en kan beide talen vlot gebruiken in telefonie.
* Je bent een echte teamspeler en flexibel in een veranderende werkomgeving.
* Je combineert thuiswerk met regelmatige aanwezigheid op kantoor om samen te werken met collega's.
* Extra troef (geen must): affiniteit met een sociaal secretariaat, payroll of loonadministratie.
Waarom kiezen voor Securex?
Bij Securex draagt elke medewerker bij aan het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job Dat begint met een sterk onboardingproces. Gedurende je hele loopbaan bieden we je de vrijheid om je persoonlijke ontwikkeling in eigen handen te nemen dankzij uitgebreide opleidingsmogelijkheden, interne mobiliteit en allerlei soorten projecten.
We bieden je een aantrekkelijk loonpakket met tal van extra voordelen, zoals maaltijdcheques, hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekering en aantrekkelijke kortingen. Werknemers die geen bedrijfswagen hebben, kunnen ook tegen een voordelig tarief een wagen leasen. Je kan rekenen op minimaal 27 vakantiedagen in een werkweek van 38,5 uur, aangevuld met 4 extra verlofdagen (of flexibele werktijden) en 4 verlofdagen op basis van anciënniteit.
Met onze 'New Way Of Working' positioneren we ons als een flexibele werkgever met een dynamische werkomgeving. Als je functie het toelaat, kan je werken op kantoor combineren met thuiswerken. Al onze medewerkers delen een passie voor onze klanten, bouwen positieve relaties op, nemen verantwoordelijkheid en werken met een digitale mindset. We zetten ons volledig in voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kiezen voor Securex betekent kiezen voor een duurzame werkgever, onderneming en partner.