ORGANISATIEVoor een grote, technisch complexe organisatie actief in een kritische infrastructuuromgeving zijn we op zoek naar een Freelance/vast Service Desk Engineer. In deze rol fungeer je als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je voor een vlotte en kwalitatieve ondersteuning van IT‐diensten.
FUNCTIE
Als Service Desk Engineer ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse IT‐ondersteuning en het correct opvolgen van incidenten en service requests. Je werkt in een gestructureerde omgeving waar continuïteit en nauwkeurigheid essentieel zijn.
Verantwoordelijkheden:
Eerste‐ en tweedelijnsondersteuning bieden aan eindgebruikers (on‐site).Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten en aanvragen via een ticketsysteem.Oplossen van hardware‐ en softwareproblemen (werkplekken, randapparatuur, standaard applicaties).Ondersteuning bij user management (accounts, rechten, toegangen).Escaleren van complexere issues naar gespecialiseerde teams en opvolging tot oplossing.Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdatabanken.Actief meewerken aan het verbeteren van serviceprocessen en gebruikersondersteuning.
PROFIEL
Aantoonbare ervaring in een service desk of IT support rol.Goede kennis van Windows‐omgevingen en standaard workplace‐tools.Ervaring met ticketing‐systemen en ITIL‐achtige processen.Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.Zelfstandig kunnen werken binnen een teamcontext.Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht.
AANBOD
Contract : Freelance/vastWerkregime : On‐siteLocatie : KontichStart : Zo snel mogelijkDuur : Onbepaalde duur