Senior Supervisor Operations Stater Belgium is op zoek naar een Senior Supervisor ter versterking van haar Operations departement. Wij staan garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienst ten aanzien van verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België.
Als Senior Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team. Je zorgt ervoor dat SLA’s worden behaald, motiveert je team, bewaakt de kwaliteit van telefoonoproepen en verbetert de processen en werking van de dienst.
Dagelijkse coaching, begeleiding en evaluatie van jouw team
Opstellen en beheren van de planning
Je rapporteert aan je manager Operations
Je bent tweetalig Nederlands Frans en communicatief sterk
Je behaalde minimaal een Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
Bovendien bieden wij een marktconforme bezoldiging, extralegale voordelen, opleidingsmogelijkheden, mogelijkheid tot thuiswerk en interessante projecten.
Senior Supervisor Operations
Stater Belgium est à la recherche d’un Senior Supervisor pour renforcer son département Operations. Nous garantissons un service financier de haute qualité à diverses grandes banques et compagnies d'assurance en Belgique.
En tant que Senior Supervisor, vous êtes responsable de la gestion quotidienne d'une équipe. Vous veillez au respect des SLA’s, motivez votre équipe, surveillez la qualité des différentes tâches et améliorez les processus et le fonctionnement du service.
Suivi, analyse et respect des SLA (accessibilité, satisfaction client, etc.)
Réalisation de contrôles de qualité et quantité
Élaboration et gestion du planning
Suivi et application des recommandations d’audit et de la législation compliance
Organisation des réunions d’équipe, formations et entretiens de feedback individuels
Vous rapportez au Manager Operations
Vous êtes bilingue Néerlandais Français et vous êtes très communicatif
Un fulltime job agréable et varié, dans lequel vous pouvez utiliser tous vos talents et dans lequel il y a de la place pour des initiatives et pour le développement personnel. De plus, nous offrons une rémunération compétitive, des avantages extralégaux, des possibilités de formation, la possibilité de travailler à domicile et des projets intéressants.