Service Desk Medewerker (1st Line IT Support)
Het team bestaat uit 5 Cegeka-consultants die dagelijks instaan voor IT-ondersteuning van alle eindgebruikers in België en Maastricht, met back-up support voor Luxemburg.
Als Service Desk Medewerker werk je on-site en onder operationeel beheer van de klant, maar blijf je in dienst van Cegeka.
Als Service Desk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je ondersteunt voornamelijk Nederlandstalige gebruikers, waaronder journalisten en andere white-collar medewerkers die onder hoge tijdsdruk werken.
Je probeert issues zoveel mogelijk zelf op te lossen (first-line troubleshooting). Behandelen van IT-tickets en meldingen (1st line support)
Oplossen van standaard IT-problemen (Microsoft-omgeving)
Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word)
Escaleren naar 2nd/3rd line support indien nodig
Grote, complexe IT-omgeving met meer dan 500 applicaties
Internationale context (België, Nederland, Ierland, Luxemburg, Duitsland)
Shiften & wachtdienst
Ochtend: 07:00 - 15:00
Avond: 12:00 - 20:00
Daarnaast ben je ongeveer 1 keer om de 5 à 6 weken on-call (24/7 standby, ook in het weekend en op feestdagen).
Dit gaat gemiddeld om een beperkt aantal oproepen en vormt een mooie bijverdienste.
Bachelor in IT of gelijkwaardig door opleiding
Schoolverlaters of junior profielen welkom
Sterke interesse in IT-support en dienstverlening
Goede kennis van het Nederlands (andere talen zijn een plus)
Werkervaring in een grote, complexe IT-omgeving
Ondersteuning en carrièrekansen binnen Cegeka
Werken in een jong, gemotiveerd en collegiaal team