Description de fonction
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Le/la Responsable des services applicatifs CRM est chargé(e) de piloter la stratégie, l’administration et l’optimisation de la plateforme CRM (Salesforce) afin de soutenir la performance commerciale et l’expérience client.
Profil
Il/elle garantit le bon fonctionnement de la solution, son évolution continue et son intégration avec les autres systèmes de l’entreprise. Dans une logique d’amélioration permanente, il/elle exploite également les opportunités offertes par l’intelligence artificielle afin d’automatiser les processus et renforcer l’analyse des données.
Le rôle comprend également le support aux utilisateurs, la résolution des incidents, ainsi que la mise en place de formations pour favoriser l’adoption et l’utilisation optimale du CRM.
Garant(e) de la qualité, de la gouvernance et de la sécurité des données, il/elle veille au respect des normes et des bonnes pratiques.
Enfin, il/elle suit les indicateurs de performance, collabore avec les parties prenantes internes et externes, gère les relations fournisseurs et encadre une équipe CRM dans un environnement international et transversal.
Profil recherché
Expérience confirmée (minimum 15 ans) en gestion d’applications CRM, idéalement Salesforce
Solide expertise en administration, stratégie et intégration CRM
Bonne compréhension des processus commerciaux et marketing en environnement international
Compétences techniques en gestion de données et résolution de problèmes
Expérience en gestion de projets et en encadrement d’équipe
Maîtrise de l’utilisation de l’intelligence artificielle dans Salesforce
Leadership, esprit analytique et forte orientation client
Excellentes compétences xlxgzvr en communication et collaboration transverseFrançais et anglais requis
Offre
Un environnement de travail agréable, dans une équipe dynamique et toujours tournée vers l’innovation
De réelles possibilités de formation et d’évolution pour développer vos compétences et construire votre avenir
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