Functieomschrijving
Voor onze klant, te Jette, zoeken wij een ervaren en klantgerichte verantwoordelijke Customer Service & Back Office Sales. In deze sleutelrol combineer je leiderschap met klantgericht denken en administratieve nauwkeurigheid.
Jouw functie
Als Hoofd van de afdeling Customer Service & Back Office Sales ben jij de spilfiguur tussen klanten, interne diensten en het salesteam. Je leidt een enthousiast team en zorgt ervoor dat elk klantcontact leidt tot een positieve ervaring. Je denkt voortdurend mee over hoe processen beter, sneller en klantgerichter kunnen verlopen.
Verantwoordelijkheden?
Aansturen van het Customer Service-team en zorgen voor een correcte verwerking van bestellingen.
Oplossen van klantenvragen in samenwerking met andere afdelingen.
Uitwerken van verbetertrajecten voor performantie en klanttevredenheid.
Verantwoordelijk voor het digitale bestelplatform en de inhoudelijke opvolging.
Rapporteren aan de Sales Manager over de prestaties van jouw afdeling.
Ondersteunen van het Sales team met prospectiedossiers en klantenanalyses.
Analyseren van klantgedrag, opvolgen van KPI’s en definiëren van actieplannen.
Wat ga je doen?
Orders verwerken, offertes opmaken en klantenfiches beheren.
Administratieve opvolging en rapportering van klantencontacten.
Actief contact onderhouden met klanten om hun behoeften beter te begrijpen.
Coördinatievergaderingen met sales, productie en logistiek.
Voorbereiden van klantenbezoeken en opvolgen van klanttevredenheid.
Vereisten
Jouw profiel :
Bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
Minstens enkele jaren ervaring in een customer service- of commerciële rol.
Je bent een natuurlijke leider, analytisch sterk en klantgericht.
Je bent gestructureerd, administratief onderlegd en denkt oplossingsgericht.
Tweetalig Nederlands-Frans (zowel schriftelijk als mondeling).
Goede kennis van MS Office; ERP-ervaring is een troef.
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Je hebt een goede kennis van het Engels
Aanbod
Wat mag jij verwachten?
Een verantwoordelijke functie in een stabiele en groeiende organisatie.
Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen.
Mogelijkheid om écht impact te maken in een mensgerichte werkomgeving.
Professionele ondersteuning en ruimte voor persoonlijke groei.