Ben jij op zoek naar een dienstverlenende functie binnen een dynamisch bedrijf? Vind jij het leuk om dagelijks contact te hebben met zakelijke klanten en hen verder te helpen? Lees dan vooral verder naar wat deze uitdaging te bieden heeft
Wat ga je doen?
Binnen het Clearfacts operations team, is het doel van de Application Support Engineer om ervoor te zorgen dat het gebruik van ons platform ClearFacts vlot en zonder hinder verloopt: van het monitoren van het dagelijks enorme volume aan dataverkeer en de analyse van foutmeldingen tot begeleiding van installaties en oplossen van complexere technische problemen of vragen.
ClearFacts is het toonaangevende samenwerkingsplatform tussen accountants en hun klanten in de Benelux. Met een klantenbestand van meer dan 1000 accountants, bedienen we meer dan kleine en middelgrote bedrijven.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:
* Installatie en configuraties voor nieuwe klanten, zowel in onze databases als op de server van de klant.
* Begeleiding van migraties: je zorgt voor de communicatie met de IT partners van onze klanten en voert de nodige acties in het kader van een migratieproject uit.
* Monitoring van het dataverkeer tussen onze cloudapplicatie en de software op de servers van onze klanten.
* Analyse van fouten die je in de monitoring tegenkomt. Je lost deze proactief op, bvb door correcties in onze databases of soms op servers van onze klanten.
* Behandelen van complexe foutmeldingen die door onze helpdeskmedewerkers niet kunnen worden opgelost. Je analyseert deze technische problemen aan de hand van gevorderde scripting en neemt waar nodig contact op met IT-partner van onze klanten.
* Voorstellen en implementeren van mogelijke verbeteringen aan de werkwijze om onze groei te ondersteunen.
Het team
Je komt terecht in een enthousiast team met veel technische kennis en ervaring over onze platform en processen. Het Application Support team bestaat uit 3 teamleden. Daarnaast werk je veel samen met onze klantenservice en administratieve medewerker. Je kan werken vanuit het kantoor in Leuven in combinatie met flexibele thuiswerkmogelijkheden.
Wie ben jij?
* Je hebt brede (allround) IT-vaardigheden en je leert snel nieuwe toepassingen kennen.
* Je werkt vlot in databases via SQL.
* Je bent analytisch ingesteld en haalt voldoening uit het oplossen van problemen.
* Kwaliteit en oog voor detail is belangrijk. Je werkt nauwgezet.
* Je hebt een can-do attitude en vindt zelf gemakkelijk je weg in een nieuwe omgeving.
* Je spreekt perfect Nederlands en begrijpt het Engels.
* Kennis van Frans is een groot pluspunt.
* Affiniteit met accountancy is mooi meegenomen.
* Je werkt graag in een team.
* Je hebt een bachelor of gelijkwaardig in de informatica of bent gelijkwaardig door ervaring.
* Je neemt graag het initiatief en zoekt proactief naar klantgerichte oplossingen.
Wat bieden wij jou?
* Een veelzijdige functie binnen een ambitieus en collegiaal team.
* Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen en een gezonde werk-privébalans en flexibele thuiswerkmogelijkheden.
* Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, met toegang tot opleidingen en interne doorgroeimogelijkheden.
Over Wolters Kluwer
Wolters Kluwer biedt gespecialiseerde informatie en technologische oplossingen aan professionals in verschillende sectoren. We hebben ruim medewerkers in meer dan 40 landen. Ontdek meer troeven van Wolters Kluwer op
Our Interview Practices
To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.